運送政策
感謝您選擇 GemRing。
GemRing 透過區域履行中心及國際配送網絡提供配送服務。根據您的配送目的地、庫存供應情況及履行條件，您的訂單可能會從最合適的履行地點寄出，以提供更快速的配送及高效的售後服務。
1. 訂單處理
-
處理時間： 訂單通常會在 1–3 個工作日 訂單確認後，不包括週末及公眾假期。
-
配送確認： 訂單寄出後，您將收到一封包含追蹤資訊的配送確認電子郵件，以便您追蹤包裹。
-
履行地點： 根據您的目的地及庫存供應情況，您的訂單可能會由不同的區域履行中心或國際配送設施履行。
2. 配送地區及預計配送時間
GemRing 向全球許多國家及地區的客戶提供配送服務。實際履行地點將根據您的配送目的地及庫存供應情況決定。
|
配送地區 |
預計配送時間 |
|
美國 |
4–8 個工作日 |
|
歐盟 |
4–8 個工作日 |
|
亞太地區 |
5–12 個工作日 |
|
其他國家/地區 |
7–15 個工作日 |
配送時間通知： 上述配送時間預估有意採取較為保守的估算。大多數訂單通常會早於預計時間送達。實際配送時間可能因當地承運商作業、天氣、假期、海關查驗或其他不可預見情況而有所不同。
您的訂單的具體預計配送時間及可用配送方式將於結帳時顯示。
3. 清關、關稅及稅費
國際訂單可能會根據目的地國家或地區的法律及法規，產生關稅、增值稅（VAT）、商品及服務稅（GST）、清關費或其他進口相關費用。
美國及歐盟
寄往美國及歐盟的訂單通常會透過當地或區域履約中心履行。
在正常情況下， 客戶在收貨時無需支付額外的進口關稅或海關清關費。如需支付任何適用的稅款或費用，將於結帳時或在適用情況下透過相關訂單資訊予以披露。
亞太地區及其他國家/地區
寄往某些亞太地區及其他國際目的地的訂單可能會透過跨境配送履行。
根據目的地國家或地區的規定，您的貨件可能需要支付：
-
進口關稅
-
VAT / GST
-
海關清關費
-
其他當地進口相關費用
除非結帳時另有說明， 任何適用的關稅、稅款或海關費用均由收件人負責。
由於各國的海關及稅務規定有所不同，且可能隨時間變更，GemRing 無法保證或準確估算所有適用的進口費用。我們建議您在下單前查閱當地的海關及稅務規定。
4. 尺寸換貨、退貨及售後配送
合適的戒圍對於佩戴舒適度以及準確的健康與睡眠追蹤非常重要。如果您需要 尺寸換貨、退貨或保固更換，請參閱我們的 退貨及換貨政策.
GemRing 的退貨、換貨及售後服務均透過我們的區域履約中心處理。
為確保您的退貨能正確處理：
-
請勿將任何物品寄送至未經我們客服團隊確認的地址；
-
一旦您的退貨或換貨申請獲得核准，我們將提供適用的退貨地址及相關指示；
-
退貨地址可能會因您的國家或地區而有所不同；
-
與退貨、換貨或保固服務相關的運費將依據我們的 退貨及換貨政策.
5. 配送問題
配送延誤
如您的包裹未在預計配送時限內送達，請提供訂單編號及追蹤資訊聯絡我們。我們將協助您查詢貨件狀態。
包裹遺失
如承運商確認您的包裹在運送途中遺失，請聯絡我們的客戶服務團隊。我們將協助您與承運商溝通，並根據具體情況處理相關問題。
標記為已送達但未收到的包裹
如追蹤資訊顯示包裹已送達，但您尚未收到，請先確認：
-
您的配送地址及送達地點；
-
包裹是否由家庭成員、鄰居或大樓櫃檯代收；
-
承運商提供的任何配送照片或送達證明。
如您仍無法找到包裹，請盡快聯絡我們。
對於承運商確認已送達但之後遺失或遭竊的包裹，GemRing 將根據具體情況及承運商適用的政策處理。
配送地址錯誤
如您輸入了錯誤的配送地址，請於下單後 12 小時 下單。
訂單一旦進入履行或配送流程，我們可能無法再修改配送地址。
因客戶提供的地址不正確或不完整而產生的額外費用，包括重新配送、退回配送或再次派送費用，可能由客戶承擔。
6. 配送限制
由於進口規定、承運商政策及產品限制不同，某些國家或地區可能無法配送。
如無法配送至特定目的地，結帳時將會予以顯示。
GemRing 對於因目的地國家的進口限制、海關規定、禁運措施或其他適用的當地法律及法規所造成的配送失敗不承擔責任。
7. 聯絡我們
如您對於配送、追蹤、退貨或換貨有任何疑問，請聯絡我們：
電子郵件： support@gemring.ai