退款政策
我們政策中所稱的產品，是指 GemRing.ai 上列出的產品。GemRing.ai 僅向最終使用者客戶銷售及寄送產品。
只有直接從 GemRing.ai 購買的產品，才能依據我們的政策退貨及退款。透過其他零售商購買的產品，必須按照其各自的退貨及退款政策退回。
尺寸測量套件屬於消耗品，因此不可退款且不可退貨。如果您在尺寸測量套件已寄出後取消訂單，將收取10美元費用。
請注意：為確保您找到最合適的尺寸，並從 GemRing 獲得準確的資料及洞察，我們建議您直接從我們的網站購買。每次購買均會獲贈一套免費的尺寸測量套件，該套件會按照我們略有不同的 GemRing 尺寸製作；這些尺寸與美國標準戒指尺寸不同。請注意，我們不提供半號尺寸。如果您已透過家人或朋友的尺寸測量套件得知自己的 GemRing 尺寸，便可直接在我們網站的下拉式選單中選取該尺寸。
退貨
GemRing 的退貨政策是什麼？
請注意，我們的政策不支援在14天內無正當理由退貨或換貨。如果您有正當理由退回從 GemRing.ai 購買的產品，可以在14個日曆日內申請退貨及／或退款。正當理由包括：
● 產品在交付時存在瑕疵或損壞。
● 交付的產品與您下單時提供的描述有重大差異。
如欲享有我們的退貨政策，請確保：
● 退回的產品須保持收到時的原始狀態，且未經拆封及使用。
● 如果您在退貨申請中發現任何瑕疵、損壞或與描述不符之處，可以提供產品照片以支持您的申訴。
● 您可以使用所提供的聯絡資訊，自交付日起14個日曆日內向我們的客戶服務團隊提交退貨申請。提交退貨申請後，我們的客戶服務團隊將審核退貨是否符合條件。申請獲批准後，您有14個日曆日將產品寄回給我們。
● 退回的產品須連同您收到產品時所附的所有配件及文件一併重新包裝。
請注意：
1. 我們的政策不支援在14天內無正當理由退貨或換貨。您須負擔將產品退回給我們所產生的所有費用。除非退貨原因是產品存在瑕疵、損壞或與描述不符，且您已事先在退貨申請中提供照片及說明，否則已支付的運費、處理費及稅費均不予退還。
2. 單獨購買尺寸測量套件需支付 10 美元的運費。尺寸測量套件屬於消耗品，不可退貨，且該運費不予退還。
GemRing 的換貨政策是什麼？
如果送達的產品在您收到時保持原始狀態，且未被拆封及使用，但您希望更換不同尺寸，我們建議您向我們提交退貨申請，並重新下單。您須負責將產品退回給我們所產生的所有費用。除非退貨原因為產品存在瑕疵、損壞或不符合規格，且您已在退貨申請中事先提供照片及說明，否則任何已支付的運費、處理費及稅費均不予退還。
請注意：在此情況下，適用「GemRing 的退貨政策是什麼？」中所列的退貨政策。
產品送達時如有損壞，我該怎麼辦？
快遞公司偶爾會因粗暴搬運而對產品造成實體損壞。如果發生此情況，請按照以下步驟操作：
● 如有可能，請在簽收包裹前，直接向快遞公司的派送人員提出申訴。他們將告知您申訴程序。
● 如果您已簽收包裹，請拍攝顯示損壞情況的照片，並聯絡快遞公司的當地辦事處提出申訴。您可能會根據快遞公司的政策獲得賠償。
● 得知產品損壞後，請立即聯絡我們的客戶服務團隊，提供您的訂單號碼、完整說明及損壞產品的照片。我們將聯絡快遞公司。如果快遞公司就此情況向我們作出賠償，我們將把該賠償退還給您。
請注意，每家快遞公司可能採用自身的賠償政策。
如果我沒有產品寄達時所使用的原包裝，還能退回戒指嗎？
我們建議您使用原包裝或任何能為退回產品提供充分保護的適用包裝。
收到退回的產品後，我們將檢查產品是否有任何損壞、污染、磨損或零件遺失。如發現任何上述問題，我們保留判定產品減損價值並從退款中扣除該金額的權利。
沒有原始訂單號碼，我還能退貨或更換 GemRing 嗎？
很遺憾，如果您無法提供原始訂單號碼，我們將無法處理您的退貨或換貨申請。
如要查找您的訂單編號，您可以登入「我的帳戶」，或搜尋購買或收到 GemRing 禮物時寄送的訂單確認電子郵件。如您仍無法找到，請透過以下方式聯絡我們的團隊 support@gemring.ai 並向他們提供下單時使用的電子郵件地址、目前戒指的型號及尺寸，以及任何其他相關詳細資訊。
請注意：如果戒指是禮物，用於下單的電子郵件地址可能屬於代您購買戒指的人。此外，退款只能退回至購買時使用的原付款方式。
請透過以下方式聯絡 GemRing 支援團隊 support@gemring.ai，我們將向您提供退貨地址及退貨運單。*注意：未經許可請勿退回產品，否則將無法退款。
我可以取消已付款的訂單嗎？
您可以在所購產品完成包裝並準備出貨前取消已付款訂單。請透過我們提供的聯絡方式向客服團隊提交取消申請。我們收到您的取消申請後，將立即啟動退款程序。
提示：
如退貨由消費者造成，消費者應負擔運費。具體費用應以您選擇的快遞公司為準。
如因我們的原因，您收到的商品已損壞或商品不正確，消費者無需因此負擔運費。
退款
GemRing 的退款政策是什麼？全額退款是指您將獲退還訂單的全部金額。如您根據「GemRing 的退貨政策是什麼？」中所載的條件退回產品，您有權獲得全額退款。
但是，如符合以下一項或多項條件，您可享有部分退款：
我們可能自行酌情決定退回產品的價值減損，並在檢查退回產品時發現任何損壞、污染、磨損或零件缺失的情況下，從全額退款中扣除相應金額，除非您已事先在退貨申請中如實申報該等問題。
我們可能會提供套裝產品，或在您從 GemRing.ai 購買時贈送禮品。為獲得全額退款，我們建議您完整退回套裝產品及禮品。如您無法完整退回，可能需向我們支付按比例計算的補償金，或我們可能會從您的退款中扣除相應金額。
請注意：您需負擔將產品退回給我們的所有費用；除非退貨原因是產品存在瑕疵、損壞或不符合規定，且您已事先在退貨申請中提供附有說明的照片，否則已支付的任何運費、處理費及稅費均不予退還。
退貨或換貨的處理時間是多久？
對於符合「GemRing的退貨政策是什麼？」所列條款的任何退貨申請，我們將在收到退回產品後立即啟動退款。退款將透過最初使用的付款方式進行，最長時限為自收到退回產品或您提供退貨證明之日起30個日曆日，以較早者為準。
可以保留信用卡押金嗎？
很抱歉，我們無法保留信用卡押金。
我可以將退款退回至其他卡片或銀行帳戶嗎？
請注意，退款僅會透過最初使用的付款方式進行。我們無法將退款退回至其他卡片或銀行帳戶。
如果我在帳戶中看不到退款交易，該怎麼辦？
退款顯示在您購買時所使用帳戶中可能需要幾個工作日，具體取決於您銀行的處理時間。如果您在收到我們的確認電子郵件後一週內仍無法在帳戶中找到退款交易，請聯絡您的銀行。您也可以聯絡我們的團隊以獲得協助，聯絡方式如下 support@gemring.ai.
保固
GemRing提供多久的保固服務？新產品的所有原始組件，自交付日起，非歐洲經濟區（European Economic Area (EEA)）國家享有一年保固，歐洲經濟區國家享有兩年保固。根據本保固提出的申索必須直接向GemRing提出，且需要提供購買證明。本保固適用於原始所有者，並可轉讓予後續所有者。如果損壞是由我們的工藝缺陷造成，GemRing將提供維修、更換或退款。
以下情況不在保固範圍內：
● 不當或疏忽使用、操作或改裝。
● 未遵循產品保養說明進行保養（例如缺乏保養）。
● 正常磨損。
● 所有可充電電池均屬於使用壽命有限的消耗品，因此其容量和效能會隨時間逐漸下降。因此，更換電池不包括在我們的標準保固政策內。
● 因事故造成的損壞或瑕疵。
如果包裹顯示已送達但尚未收到，我該怎麼辦？
包裹可能已送至您家門口，或由您的鄰居代為簽收。我們建議您先向鄰居確認。或者，您可以使用追蹤號碼向快遞公司查詢。如有可能，請查閱並向我們提供您擁有的任何相關照片或其他文件，這可能有助於我們解決問題。
如有任何疑問，請隨時透過以下方式聯絡我們： support@gemring.ai.