返金ポリシー
本ポリシーにおける製品とは、GemRing.aiに掲載されている製品を意味します。GemRing.aiは、エンドユーザーであるお客様に対してのみ製品を販売および発送します。
当社のポリシーに基づき返品および返金できるのは、GemRing.aiから直接購入された製品のみです。他の小売業者を通じて購入された製品は、それぞれの返品および返金ポリシーに従って返品してください。
サイズキットは消耗品とみなされるため、返金および返品の対象外です。サイズキットの発送後に注文をキャンセルした場合、10ドルの手数料が適用されます。
ご注意ください：最適なサイズを選び、GemRingから正確なデータとインサイトを受け取れるよう、当社のウェブサイトから直接購入することをおすすめします。購入ごとに、標準的な米国のリングサイズとは異なる、当社独自の若干異なるGemRingサイズに合わせた無料のサイズキットが付属します。ハーフサイズには対応していません。ご家族やご友人のサイズキットでご自身のGemRingサイズがすでにお分かりの場合は、当社サイトのドロップダウンメニューから直接選択できます。
返品
GemRingの返品ポリシーとは？
当社のポリシーでは、正当な理由がない場合、14日以内の返品または交換には対応していません。GemRing.aiから購入した製品について、返品の正当な理由がある場合は、14暦日以内に返品および/または返金を申請できます。正当な理由には以下が含まれます：
● 配送時に製品に欠陥または損傷があること。
● 届いた製品が、注文時に提示された説明と著しく異なっていること。
当社の返品ポリシーをご利用いただくには、以下をご確認ください：
● 返送される製品は、受け取った時点の元の状態であり、開封・使用されていないものとします。
● 返品申請において、欠陥、損傷、または説明との不一致があることを確認した場合は、申し立てを裏付ける製品写真をご提出いただけます。
● 配送日から14暦日以内に、提供されている連絡先情報を使用して、当社のカスタマーサービスチームに返品申請を提出できます。返品申請の提出後、当社のカスタマーサービスチームが返品条件を満たしているか審査します。承認された場合、14暦日以内に製品を当社へ返送してください。
● 返送された製品は、お受け取り時に同梱されていたすべての付属品および書類とともに再梱包してください。
ご注意ください：
1. 当社のポリシーでは、正当な理由がない場合、14日以内の返品または交換には対応していません。製品を当社に返送する際に発生するすべての費用は、お客様のご負担となります。製品の欠陥、損傷、または説明との不一致が理由で返品する場合を除き、支払い済みの送料、取扱手数料、および税金は返金されません。なお、返品申請時にあらかじめ写真と説明をご提出いただく必要があります。
2. サイジングキットを個別に購入する場合、10ドルの送料がかかります。サイジングキットは消耗品であり、返品できません。また、この送料は返金されません。
GemRingの交換ポリシーについて教えてください。
配送された商品が受領時に元の状態であり、開封も使用もされていないものの、別のサイズへの交換を希望する場合は、当社に返品を申請し、新たに注文することをお勧めします。商品を当社に返送するために発生するすべての費用は、お客様のご負担となります。支払済みの送料、取扱手数料および税金は、返品理由が商品の欠陥、損傷または不適合であり、かつ返品申請時にあらかじめ写真および説明をご提出いただいている場合を除き、返金されません。
ご注意：この場合、「GemRingの返品ポリシーについて」の定める返品ポリシーが適用されます。
商品が損傷した状態で届いた場合、どうすればよいですか？
まれに、配送業者による乱暴な取り扱いによって商品が物理的に損傷することがあります。その場合は、以下の手順に従ってください。
● 可能であれば、荷物の受領確認に署名する前に、配送業者の配達担当者に直接苦情を申し立ててください。担当者が苦情申立ての手続きについてご案内します。
● すでに荷物の受領確認に署名している場合は、損傷が分かる写真を撮影し、配送業者の現地営業所に連絡して苦情を申し立ててください。配送業者のポリシーに従い、補償を受けられる場合があります。
● 損傷を確認した時点で、注文番号、損傷した商品の詳細な説明および写真を添えて、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。当社から配送業者に連絡します。そのような場合に配送業者から当社が補償を受けた場合、当社はその補償金をお客様にお返しします。
配送業者ごとに独自の補償ポリシーを定めている場合がありますので、ご注意ください。
商品が届いたときの元の梱包がなくても、リングを返品できますか？
返品される商品を十分に保護できるよう、元の梱包、または適切な梱包をご使用いただくことをお勧めします。
返品された商品を受領後、損傷、汚れ、使用による摩耗、部品の不足がないか検査を行います。これらのいずれかが確認された場合、当社は商品の減価額を決定し、その金額を返金額から差し引く権利を有します。
元の注文番号がなくてもGemRingを返品または交換できますか？
残念ながら、元の注文番号をご提示いただけない場合、返品または交換のご依頼を処理することはできません。
注文番号を確認するには、「マイアカウント」にログインするか、購入時またはギフトとしてGemRingを受け取った際に送信された注文確認メールを検索してください。それでも見つからない場合は、次の宛先で当社チームにお問い合わせください。 support@gemring.ai 注文に使用したメールアドレス、現在のリングのモデルとサイズ、その他の関連情報をお知らせください。
ご注意ください：リングがギフトである場合、注文に使用されたメールアドレスは、購入者に代わって購入した方のものとなる場合があります。また、返金は購入時に使用された元の支払方法に対してのみ行うことができます。
GemRingサポートチームにお問い合わせください。 support@gemring.aiその後、返品先住所と返品用配送ラベルをご案内します。*注：許可なく商品を返送しないでください。返金できなくなる場合があります。
支払済みの注文をキャンセルできますか？
購入した商品が梱包され、発送準備が整う前であれば、支払済みの注文をキャンセルできます。キャンセルリクエストは、当社が提供する連絡先を通じてカスタマーサービスチームに送信してください。キャンセルリクエストを受け取り次第、直ちに返金手続きを開始します。
ヒント：
返品が消費者の都合による場合、消費者は送料を負担するものとします。具体的な料金は、お客様が選択する配送会社に基づきます。
当社の都合により、受け取った商品が損傷している、または注文と異なる場合、この理由による送料を消費者が負担する必要はありません。
返金
GemRingの返金ポリシーとは？全額返金とは、注文金額の全額が返金されることを意味します。「GemRingの返品ポリシーとは？」に定める条件に従って商品を返品した場合、全額返金を受ける権利があります。
ただし、以下の条件のうち1つ以上を満たす場合は、一部返金を受けられることがあります。
当社は、返送された商品の検査時に損傷、汚染、摩耗または部品の欠落が確認された場合、当社の裁量により返送商品の価値の減少額を決定し、全額返金額から差し引くことがあります。ただし、これらの問題が返品申請時にあらかじめ適切に申告されている場合を除きます。
GemRing.aiからご購入いただいた場合、セット商品をご提供したり、ギフトをお付けしたりすることがあります。全額返金を受けるには、セット商品およびギフトをすべて返送することをおすすめします。返送できない場合、相当額の補償金を当社にお支払いいただくか、その金額を返金額から差し引くことがあります。
ご注意ください：商品を当社へ返送する際のすべての費用はお客様のご負担となります。また、支払済みの送料、取扱手数料および税金は、返品理由が商品の欠陥、損傷または不適合によるものであり、かつ返品申請時にあらかじめ説明付きの写真を提出している場合を除き、返金対象となりません。
返品または交換の処理にはどのくらいかかりますか？
「GemRingの返品ポリシーとは？」に定める条件に基づく返品リクエストについては、返品された製品を受領後、直ちに返金手続きを開始します。返金は、返品された製品またはお客様から返品の証明を受領した日のいずれか早い日から30暦日以内に、最初に使用された支払い方法を通じて行われます。
クレジットカードへの預り金を保留することはできますか？
申し訳ございませんが、クレジットカードへの預り金の保留には対応しておりません。
別のカードまたは銀行口座に返金してもらうことはできますか？
返金は、最初に使用された支払い方法を通じてのみ行われますのでご注意ください。別のカードや銀行口座への返金はできません。
口座に返金取引が表示されない場合はどうすればよいですか？
ご利用の銀行の処理時間によって異なりますが、返金が購入に使用した口座に反映されるまで、数営業日お待ちください。当社からの確認メールを受信してから1週間以内に返金取引を確認できない場合は、銀行にお問い合わせください。サポートが必要な場合は、当社チームにご連絡いただくこともできます。 support@gemring.ai.
保証
GemRingの保証サービスの提供期間はどのくらいですか？新製品のすべての純正部品は、配送日から、EEA（欧州経済領域（EEA））域外の国では1年間、EEA加盟国では2年間の保証対象となります。この保証に基づく請求はGemRingに直接行う必要があり、購入証明が必要です。保証は元の所有者に適用され、その後の所有者に譲渡できます。損傷が当社の製造上の欠陥に起因する場合、GemRingは修理、交換、または返金を行います。
保証は以下を対象としません：
● 不適切または過失による使用、操作、改造。
● 製品のメンテナンス手順に反するメンテナンス（例：手入れ不足）。
● 通常の摩耗および損耗。
● すべての充電式バッテリーは寿命が限られた消耗品であり、時間の経過とともに容量および性能が徐々に低下します。そのため、バッテリー交換は当社の標準保証ポリシーの対象外です。
● 事故による損傷または欠陥。
荷物が配達済みと表示されているのに受け取っていない場合はどうすればよいですか？
荷物は玄関先に配達されるか、近隣の方が代わりに受け取って署名している場合があります。まずは近隣の方にご確認いただくことをおすすめします。または、追跡番号を使用して配送業者にご確認いただけます。可能であれば、問題解決に役立つ場合がありますので、ご確認のうえ、お手元にある証拠写真やその他の書類をご提供ください。
ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。 support@gemring.ai.