Politique d’expédition

Merci d'avoir choisi GemRing.

GemRing fournit des services d'expédition par l'intermédiaire de centres régionaux d'exécution des commandes et de réseaux d'expédition internationaux. Selon votre destination d'expédition, la disponibilité des stocks et les conditions d'exécution de la commande, votre commande peut être expédiée depuis le lieu d'exécution le plus approprié afin de favoriser une livraison plus rapide et un service après-vente efficace.

1. Traitement des commandes

  • Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrés après la confirmation de la commande, hors week-ends et jours fériés.
  • Confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi afin de pouvoir suivre votre colis.
  • Lieu d'exécution de la commande : Selon votre destination et la disponibilité des stocks, votre commande peut être traitée depuis différents centres régionaux d'exécution des commandes ou sites internationaux d'expédition.

2. Régions d'expédition et délais de livraison estimés

GemRing expédie ses produits à des clients dans de nombreux pays et régions du monde. Le lieu d'expédition effectif sera déterminé en fonction de votre destination d'expédition et de la disponibilité des stocks.

Région d'expédition

Délai de livraison estimé

États-Unis

4–8 jours ouvrés

Union européenne

4–8 jours ouvrés

Asie-Pacifique

5–12 jours ouvrés

Autres pays/régions

7–15 jours ouvrés

Avis concernant le délai de livraison : Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont volontairement prudents. La plupart des commandes sont généralement livrées avant le délai estimé. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison des opérations des transporteurs locaux, des conditions météorologiques, des jours fériés, des inspections douanières ou d'autres circonstances imprévues.

Le délai de livraison estimé précis et les modes d'expédition disponibles pour votre commande seront affichés lors du paiement.

3. Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à la TPS, à des frais de dédouanement ou à d'autres frais liés à l'importation, en fonction des lois et réglementations du pays ou de la région de destination.

États-Unis et Union européenne

Les commandes à destination des États-Unis et de l’Union européenne sont généralement traitées par des centres de traitement des commandes locaux ou régionaux.

Dans des circonstances normales, les clients n’auront pas à payer de droits d’importation ni de frais de dédouanement supplémentaires à la livraison. Si des taxes ou frais applicables sont requis, ils seront indiqués lors du paiement ou, le cas échéant, dans les informations pertinentes relatives à la commande.

Asie-Pacifique & autres pays/régions

Les commandes à destination de certains pays de la région Asie-Pacifique et d’autres destinations internationales peuvent être expédiées via un service transfrontalier.

Selon la réglementation du pays ou de la région de destination, votre envoi peut être soumis aux frais suivants :

  • Droits d’importation
  • TVA / TPS
  • Frais de dédouanement
  • Autres frais locaux liés à l’importation

Sauf indication contraire lors du paiement, les éventuels droits, taxes ou frais de douane sont à la charge du destinataire.

Comme les réglementations douanières et fiscales varient selon les pays et peuvent évoluer au fil du temps, GemRing ne peut pas garantir ni estimer avec précision tous les frais d’importation applicables. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières et fiscales locales avant de passer commande.

4. Expédition liée aux échanges de taille, aux retours et au service après-vente

Une taille de bague adaptée est importante pour le confort et la précision du suivi de votre santé et de votre sommeil. Si vous avez besoin d’un échange de taille, retour ou remplacement sous garantie, veuillez consulter notre Politique relative aux retours et échanges.

Les retours, échanges et services après-vente de GemRing sont pris en charge par nos centres régionaux de traitement des commandes.

Pour garantir le traitement correct de votre retour :

  • N’envoyez aucun article à une adresse qui n’a pas été confirmée par notre service clientèle ;
  • Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions appropriées ;
  • Les adresses de retour peuvent varier selon votre pays ou votre région ;
  • Les frais d’expédition liés aux retours, échanges ou services de garantie sont pris en charge conformément à nos Politique relative aux retours et échanges.

5. Problèmes de livraison

Retards de livraison

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous vous aiderons à vérifier l’état de l’expédition.

Colis perdus

Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons à communiquer avec le transporteur et à traiter la situation en fonction des circonstances.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier :

  • Votre adresse d’expédition et le lieu de livraison ;
  • Si le colis a été réceptionné par un membre de la famille, un voisin ou l’accueil de l’immeuble ;
  • Toute photo de livraison ou preuve de livraison fournie par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour les colis dont le transporteur a confirmé la livraison, mais qui ont ensuite été perdus ou volés, GemRing traitera la situation en fonction des circonstances et des politiques applicables du transporteur.

Adresse d’expédition incorrecte

Si vous avez saisi une adresse d’expédition incorrecte, veuillez nous contacter dans les 12 heures lors de la passation de votre commande.

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse d’expédition.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, notamment les frais de réexpédition, de retour ou de nouvelle livraison, peuvent être facturés au client.

6. Restrictions d’expédition

En raison des différentes réglementations en matière d’importation, des politiques des transporteurs et des restrictions applicables aux produits, l’expédition peut ne pas être disponible vers certains pays ou certaines régions.

Si l’expédition n’est pas disponible vers une destination donnée, cela sera indiqué lors du paiement.

GemRing n’est pas responsable des échecs de livraison causés par les restrictions à l’importation du pays de destination, les réglementations douanières, les embargos ou toute autre loi et réglementation locale applicable.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’expédition, le suivi, les retours ou les échanges, veuillez nous contacter :

E-mail : support@gemring.ai