Politique de remboursement

Dans nos politiques, les produits désignent les produits répertoriés sur GemRing.ai. GemRing.ai vend et expédie des produits uniquement à des clients utilisateurs finaux.

Seuls les produits achetés directement sur GemRing.ai peuvent être retournés et remboursés conformément à notre politique. Les produits achetés auprès d'autres revendeurs doivent être retournés conformément à leur politique respective en matière de retours et de remboursements.

Les kits de mesure sont considérés comme des consommables et, à ce titre, ne sont ni remboursables ni retournables. Si vous annulez votre commande après l'expédition des kits de mesure, des frais de 10 $ seront appliqués.

Veuillez noter : Pour vous assurer de trouver la taille la mieux adaptée et de recevoir des données et des informations précises de votre GemRing, nous vous recommandons d'effectuer votre achat directement sur notre site web. Pour chaque achat, vous recevrez gratuitement un kit de mesure personnalisé pour nos tailles GemRing, qui diffèrent légèrement des tailles de bagues américaines standard. Veuillez noter que nous ne proposons pas de demi-tailles. Si vous connaissez déjà votre taille GemRing grâce au kit de mesure d'un membre de votre famille ou d'un ami, vous pouvez la sélectionner directement dans le menu déroulant de notre site.

Retours

Quelle est la politique de retour de GemRing ?

Veuillez noter que notre politique ne prévoit pas de retours ni d'échanges sans motif valable dans un délai de 14 jours. Vous pouvez demander un retour et/ou un remboursement dans les 14 jours calendaires si vous disposez d'un motif valable pour retourner le produit acheté sur GemRing.ai. Les motifs valables comprennent :

● Le produit présente des défauts ou des dommages à la livraison.

● Le produit livré diffère sensiblement de la description fournie lors de la commande.

Pour bénéficier de notre politique de retour, veuillez vous assurer que :

● Le produit retourné est dans son état d'origine tel qu'il a été reçu et n'a pas été ouvert ni utilisé.

● Si vous constatez des défauts, des dommages ou des divergences par rapport à la description dans votre demande de retour, vous pouvez fournir des photos du produit à l'appui de votre réclamation.

● Vous pouvez soumettre une demande de retour à notre service clientèle dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison, en utilisant les coordonnées fournies. Après l'envoi de la demande de retour, notre service clientèle vérifiera si le retour remplit les conditions requises. Une fois le retour approuvé, vous disposerez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit.

● Le produit retourné sera réemballé avec tous les accessoires et documents inclus lors de sa réception.

Veuillez noter :

1. Notre politique ne prévoit pas de retours ni d'échanges sans motif valable dans un délai de 14 jours. Vous êtes responsable de tous les frais liés au retour du produit. Les frais d'expédition, de traitement et les taxes payés ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à des défauts, des dommages ou une non-conformité du produit, et que vous avez fourni à l'avance des photos et une description dans la demande de retour.

2. Des frais d’expédition de 10 $ s’appliquent aux achats individuels de kits de mesure. Les kits de mesure sont des consommables et ne peuvent pas être retournés ; ces frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Quelle est la politique d’échange de GemRing ?

Si le produit livré est dans son état d’origine à sa réception et n’a pas été ouvert ni utilisé, mais que vous souhaitez l’échanger contre une taille différente, nous vous recommandons de nous soumettre une demande de retour et de passer une nouvelle commande.Vous êtes responsable de tous les frais associés au retour du produit. Les frais d’expédition, de traitement et les taxes payés ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à des défauts, des dommages ou une non-conformité du produit et que vous avez fourni au préalable des photos et des descriptions dans la demande de retour.

Veuillez noter que, dans ce cas, la politique de retour énoncée dans « Quelle est la politique de retour de GemRing ? » s’applique.

Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?

Il arrive rarement qu’une manipulation brutale par le livreur endommage physiquement le produit. Si cela s’est produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

● Si possible, déposez directement une réclamation auprès du livreur de l’entreprise de livraison avant de signer pour réceptionner le colis. Il vous indiquera la procédure à suivre.

● Si vous avez déjà signé pour réceptionner le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de l’entreprise de livraison afin de déposer une réclamation. Vous pourrez obtenir une indemnisation conformément à la politique de l’entreprise de livraison.

● Dès que vous constatez le dommage, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description complète, accompagnée de photos, du produit endommagé. Nous contacterons l’entreprise de livraison. Si celle-ci nous indemnise dans un tel cas, nous vous reverserons cette indemnisation.

Veuillez noter que chaque entreprise de livraison peut appliquer sa propre politique d’indemnisation.

Puis-je retourner ma bague si je ne dispose pas de l’emballage d’origine dans lequel elle a été livrée ?

Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou tout emballage approprié offrant une protection suffisante au produit retourné.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier l’absence de dommages, de contamination, de traces d’usure ou de pièces manquantes. Si l’un de ces problèmes est constaté, nous nous réservons le droit de déterminer la dépréciation du produit et de la déduire du remboursement.

Puis-je quand même retourner ou échanger mon GemRing sans le numéro de commande d’origine ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour ou d’échange si vous ne pouvez pas fournir le numéro de commande d’origine.

Pour retrouver votre numéro de commande, vous pouvez vous connecter à votre compte dans « Mon compte » ou rechercher l’e-mail de confirmation de commande envoyé lorsque vous avez acheté GemRing ou l’avez reçu en cadeau. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, veuillez contacter notre équipe à l’adresse suivante : support@gemring.ai et communiquez-lui l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande, le modèle et la taille actuels de la bague, ainsi que tout autre renseignement pertinent.

Veuillez noter : si la bague était un cadeau, l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande peut appartenir à la personne qui l’a achetée pour vous. En outre, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Veuillez contacter l’équipe d’assistance de GemRing via support@gemring.ai, nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et l’étiquette d’expédition de retour.*Remarque : veuillez ne pas retourner les produits sans autorisation, faute de quoi aucun remboursement ne sera possible.

Puis-je annuler ma commande payée ?

Vous pouvez annuler une commande payée avant que le produit acheté ne soit emballé et prêt à être expédié. Veuillez soumettre votre demande d’annulation à notre service clientèle via les coordonnées que nous avons fournies. Nous lancerons votre remboursement immédiatement après réception de votre demande d’annulation.

Conseils :

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d’expédition. Les frais exacts dépendent de l’entreprise de livraison express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les produits reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n’est pas tenu de prendre en charge les frais d’expédition pour cette raison.

Remboursements

Quelle est la politique de GemRing en matière de remboursements ?Un remboursement intégral signifie que le montant total de la commande vous sera remboursé. Si vous retournez le produit dans les conditions énoncées dans « Quelle est la politique de GemRing en matière de retours ? », vous avez droit à un remboursement intégral.

Toutefois, vous pouvez bénéficier de remboursements partiels si une ou plusieurs des conditions ci-dessous sont remplies :

Nous pouvons, à notre discrétion, déterminer la valeur diminuée du produit retourné et la déduire du remboursement intégral si nous constatons des dommages, une contamination, une usure ou des pièces manquantes lors de notre inspection du produit retourné, sauf si ces problèmes ont été dûment déclarés au préalable dans votre demande de retour.

Nous pouvons proposer des produits groupés ou vous offrir un cadeau si vous achetez sur GemRing.ai. Pour recevoir un remboursement intégral, nous vous recommandons de retourner les produits groupés et les cadeaux dans leur intégralité. Si vous ne pouvez pas le faire, vous devrez peut-être nous verser une indemnisation proportionnelle, ou nous pourrons la déduire de votre remboursement.

Veuillez NOTER : Vous êtes responsable de tous les frais liés au retour du produit, et les frais d’expédition et de manutention ainsi que les taxes payés ne sont pas remboursables, sauf si le retour du produit est dû à un défaut, un dommage ou une non-conformité du produit, et si vous avez fourni une photo accompagnée d’une description dans votre demande de retour au préalable.

Quel est le délai de traitement des retours ou des échanges ?

Pour toute demande de retour effectuée conformément aux conditions énoncées dans « Quelle est la politique de retour de GemRing ? », nous procéderons immédiatement au remboursement après réception du produit retourné. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé initialement dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception du Produit retourné ou de la preuve de retour que vous nous aurez fournie, selon la première de ces dates.

Est-il possible de conserver des dépôts sur les cartes de crédit ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de conserver des dépôts sur les cartes de crédit.

Puis-je obtenir un remboursement sur une autre carte ou un autre compte bancaire ?

Veuillez noter que les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement utilisé initialement. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sur une autre carte ou un autre compte bancaire.

Que faire si je ne vois pas d'opération de remboursement sur mon compte ?

Veuillez prévoir quelques jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur le compte utilisé pour votre achat, selon le délai de traitement de votre banque. Si vous ne parvenez pas à identifier une opération de remboursement dans la semaine suivant la réception de notre e-mail de confirmation, veuillez contacter votre banque. Vous pouvez également contacter notre équipe pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante : support@gemring.ai.

Garantie

Pendant combien de temps GemRing fournit-elle un service de garantie ? Tous les composants d'origine du Produit neuf sont couverts par une garantie d'un an pour les pays ne faisant pas partie de l'EEE (Espace économique européen (EEE)) et par une garantie de deux ans pour les pays de l'EEE à compter de la date de livraison. Les demandes au titre de cette garantie doivent être adressées directement à GemRing, et une preuve d'achat est requise. La garantie s'applique aux propriétaires d'origine et est transférable aux propriétaires ultérieurs. GemRing réparera, remplacera ou remboursera le Produit si les dommages sont dus à un défaut de fabrication.

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

● Utilisation, fonctionnement ou transformation incorrects ou négligents.

● Entretien contraire aux instructions d'entretien du produit (par exemple, défaut d'entretien).

● Usure normale.

● Toutes les batteries rechargeables sont des consommables dont la durée de vie est limitée ; leur capacité et leurs performances diminuent donc progressivement au fil du temps. Par conséquent, le remplacement de la batterie n'est pas inclus dans notre politique de garantie standard.

● Dommages ou défauts dus à des accidents.

Que dois-je faire si le statut de mon colis indique qu'il a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Les colis peuvent être déposés devant votre porte ou remis contre signature à vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d'abord auprès de vos voisins. Vous pouvez également contacter le transporteur à l'aide de votre numéro de suivi. Si possible, veuillez vérifier et nous fournir les photos justificatives ou autres documents dont vous disposez, car cela pourrait nous aider à résoudre le problème.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@gemring.ai.