Política de envío

Gracias por elegir GemRing.

GemRing presta servicios de envío a través de centros regionales de preparación de pedidos y redes de envío internacionales. Según su destino de envío, la disponibilidad del inventario y las condiciones de preparación del pedido, su pedido puede enviarse desde la ubicación de preparación más adecuada para contribuir a ofrecer una entrega más rápida y un servicio posventa eficiente.

1. Procesamiento del pedido

  • Tiempo de procesamiento: Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables después de la confirmación del pedido, excluidos los fines de semana y los días festivos.
  • Confirmación del envío: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con información de seguimiento para que pueda supervisar su paquete.
  • Ubicación de preparación del pedido: Según su destino y la disponibilidad del inventario, su pedido puede prepararse desde diferentes centros regionales de preparación de pedidos o instalaciones de envío internacionales.

2. Regiones de envío y tiempos de entrega estimados

GemRing realiza envíos a clientes de numerosos países y regiones de todo el mundo. La ubicación real de preparación del pedido se determinará en función de su destino de envío y de la disponibilidad del inventario.

Región de envío

Tiempo de entrega estimado

Estados Unidos

4–8 días laborables

Unión Europea

4–8 días laborables

Asia-Pacífico

5–12 días laborables

Otros países o regiones

7–15 días laborables

Aviso sobre el tiempo de entrega: Las estimaciones de entrega anteriores son deliberadamente conservadoras. Por lo general, la mayoría de los pedidos se entregan antes del plazo estimado. Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a las operaciones de los transportistas locales, las condiciones meteorológicas, los días festivos, las inspecciones aduaneras u otras circunstancias imprevistas.

El tiempo de entrega estimado específico y los métodos de envío disponibles para su pedido se mostrarán al finalizar la compra.

3. Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA, GST, gastos de despacho de aduanas u otros cargos relacionados con la importación, según las leyes y normativas del país o la región de destino.

Estados Unidos y Unión Europea

Los pedidos destinados a Estados Unidos y la Unión Europea generalmente se gestionan a través de centros de distribución locales o regionales.

En circunstancias normales, los clientes no tendrán que pagar aranceles de importación ni gastos de despacho de aduanas adicionales en el momento de la entrega. Si se requieren impuestos o cargos aplicables, se indicarán al finalizar la compra o, cuando corresponda, mediante la información pertinente del pedido.

Asia-Pacífico y otros países/regiones

Los pedidos destinados a ciertos países de Asia-Pacífico y otros destinos internacionales pueden gestionarse mediante envíos transfronterizos.

Según las normativas del país o región de destino, su envío puede estar sujeto a:

  • Aranceles de importación
  • IVA / GST
  • Gastos de despacho de aduanas
  • Otros cargos locales relacionados con la importación

Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero aplicable correrá por cuenta del destinatario.

Dado que las normativas aduaneras y fiscales varían según el país y pueden cambiar con el tiempo, GemRing no puede garantizar ni calcular con exactitud todos los cargos de importación aplicables. Recomendamos consultar las normativas aduaneras y fiscales locales antes de realizar un pedido.

4. Envío de cambios de talla, devoluciones y servicios posventa

Una talla de anillo adecuada es importante para la comodidad al llevarlo y para realizar un seguimiento preciso de la salud y el sueño. Si necesita un cambio de talla, devolución o sustitución en garantía, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.

Las devoluciones, los cambios y los servicios posventa de GemRing se gestionan a través de nuestros centros regionales de distribución.

Para garantizar que su devolución se procese correctamente:

  • No envíe ningún artículo a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo de atención al cliente;
  • Una vez aprobada su solicitud de devolución o cambio, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes;
  • Las direcciones de devolución pueden variar según su país o región;
  • Los costos de envío relacionados con devoluciones, cambios o servicios de garantía se gestionan de conformidad con nuestra Política de devoluciones y cambios.

5. Problemas de entrega

Retrasos en la entrega

Si su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y la información de seguimiento. Le ayudaremos a comprobar el estado del envío.

Paquetes perdidos

Si el transportista confirma que su paquete se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a comunicarse con el transportista y a gestionar el asunto según las circunstancias.

Paquete marcado como entregado, pero no recibido

Si la información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, compruebe primero:

  • Su dirección de envío y el lugar de entrega;
  • Si el paquete fue recibido por un familiar, vecino o la recepción del edificio;
  • Cualquier fotografía de entrega o comprobante de entrega proporcionado por el transportista.

Si aún no puede localizar el paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

En el caso de paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el transportista, pero que posteriormente se hayan perdido o hayan sido robados, GemRing gestionará el asunto según las circunstancias y las políticas aplicables del transportista.

Dirección de envío incorrecta

Si introdujo una dirección de envío incorrecta, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas de realizar su pedido.

Una vez que un pedido haya entrado en el proceso de preparación o envío, es posible que ya no podamos modificar la dirección de envío.

Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, incluidos el reenvío, el envío de devolución o la nueva entrega, podrán cobrarse al cliente.

6. Restricciones de envío

Debido a las diferentes normativas de importación, políticas de los transportistas y restricciones de los productos, es posible que el envío no esté disponible para determinados países o regiones.

Si el envío no está disponible para un destino determinado, se indicará durante el proceso de pago.

GemRing no se responsabiliza de los fallos en la entrega causados por restricciones de importación del país de destino, normativas aduaneras, embargos u otras leyes y normativas locales aplicables.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento, las devoluciones o los cambios, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@gemring.ai