Política de reembolso

En nuestras políticas, «productos» significa los productos incluidos en GemRing.ai. GemRing.ai vende y envía productos únicamente a clientes finales.

Solo se pueden devolver y reembolsar conforme a nuestra política los productos adquiridos directamente en GemRing.ai. Los productos adquiridos a través de otros distribuidores deben devolverse de conformidad con sus respectivas políticas de devoluciones y reembolsos.

Los kits de tallas se consideran productos consumibles y, por tanto, no son reembolsables ni se pueden devolver. Si cancela su pedido después de que se hayan enviado los kits de tallas, se aplicará un cargo de $10.

Tenga en cuenta lo siguiente: Para garantizar que encuentre el ajuste más adecuado y reciba datos e información precisos de su GemRing, recomendamos realizar la compra directamente en nuestro sitio web. Con cada compra, recibirá un kit de tallas gratuito personalizado para nuestras tallas de GemRing, que difieren ligeramente de las tallas de anillos estándar de EE. UU. Tenga en cuenta que no ofrecemos tallas intermedias. Si ya conoce su talla de GemRing gracias al kit de tallas de un familiar o amigo, puede seleccionarla directamente en el menú desplegable de nuestro sitio.

Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones de GemRing?

Tenga en cuenta que nuestra política no admite devoluciones ni cambios sin motivos válidos en un plazo de 14 días. Puede solicitar una devolución y/o un reembolso dentro de los 14 días naturales si tiene un motivo válido para devolver el producto que adquirió en GemRing.ai. Los motivos válidos incluyen:

● El producto presenta defectos o daños en el momento de la entrega.

● El producto entregado difiere significativamente de la descripción proporcionada cuando realizó el pedido.

Para beneficiarse de nuestra política de devoluciones, asegúrese de que:

● El producto devuelto se encuentra en su estado original, tal como lo recibió, y no ha sido abierto ni utilizado.

● Si encuentra defectos, daños o discrepancias con la descripción en su solicitud de devolución, puede proporcionar fotografías del producto para respaldar su reclamación.

● Puede enviar una solicitud de devolución a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega utilizando los datos de contacto proporcionados. Después de enviar la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente comprobará si la devolución cumple las condiciones. Una vez aprobada, dispondrá de 14 días naturales para enviarnos el producto.

● El producto devuelto se volverá a empaquetar con todos los accesorios y documentos incluidos cuando lo recibió.

Tenga en cuenta lo siguiente:

1. Nuestra política no admite devoluciones ni cambios sin motivos válidos en un plazo de 14 días. Usted será responsable de todos los costes asociados con la devolución del producto. Los gastos de envío, manipulación e impuestos abonados no se reembolsarán, salvo que la devolución se deba a defectos, daños o falta de conformidad del producto y usted haya proporcionado fotografías y descripciones en la solicitud de devolución con antelación.

2. Se aplica un cargo de envío de 10 $ a las compras individuales de kits de tallas. Los kits de tallas son consumibles y no admiten devoluciones; por tanto, este coste de envío no es reembolsable.

¿Cuál es la política de GemRing para los cambios?

Si el producto entregado se encuentra en su estado original al recibirlo y no ha sido abierto ni utilizado, pero desea cambiarlo por una talla diferente, le recomendamos que nos envíe una solicitud de devolución y realice un nuevo pedido.Usted será responsable de todos los costes asociados con la devolución del producto. Los gastos de envío, manipulación e impuestos abonados no se reembolsarán, salvo que la devolución se deba a defectos, daños o falta de conformidad del producto y haya proporcionado fotografías y descripciones en la solicitud de devolución con antelación.

Tenga en cuenta que, en este caso, se aplica la Política de devoluciones establecida en «¿Cuál es la política de GemRing para las devoluciones?».

¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?

En raras ocasiones, una manipulación brusca por parte de la empresa de mensajería puede dañar físicamente el producto. Si esto ha ocurrido, siga estos pasos:

● Si es posible, presente una reclamación directamente ante el representante de entrega de la empresa de mensajería antes de firmar la recepción del paquete. Le indicará el procedimiento de reclamación.

● Si ya ha firmado la recepción del paquete, tome fotografías que muestren el daño y póngase en contacto con la oficina local de la empresa de mensajería para presentar una reclamación. Es posible que reciba una compensación de conformidad con la política de la empresa de mensajería.

● Al tener conocimiento del daño, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido y una descripción completa, acompañada de fotografías, del producto dañado. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería. Si la empresa de mensajería nos compensa en tal caso, le transferiremos dicha compensación.

Tenga en cuenta que cada empresa de mensajería puede aplicar su propia política de compensación.

¿Puedo devolver mi anillo si no conservo el embalaje original en el que llegó?

Le recomendamos utilizar el embalaje original o cualquier embalaje adecuado que proporcione suficiente protección al producto devuelto.

Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para detectar cualquier daño, contaminación, desgaste o pieza faltante. Si se detecta alguno de estos problemas, nos reservamos el derecho de determinar la disminución del valor del producto y deducirla del reembolso.

¿Aún puedo devolver o cambiar mi GemRing sin el número de pedido original?

Lamentablemente, no podemos tramitar su solicitud de devolución o cambio si no puede proporcionar el número de pedido original.

Para localizar su número de pedido, puede iniciar sesión en Mi cuenta o buscar el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió cuando compró GemRing o lo recibió como regalo. Si aún no puede encontrarlo, póngase en contacto con nuestro equipo en support@gemring.ai y proporciónele la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, el modelo y la talla actuales del anillo, así como cualquier otro dato pertinente.

Tenga en cuenta: Si el anillo era un regalo, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido puede pertenecer a la persona que lo compró en su nombre. Además, los reembolsos solo pueden efectuarse al método de pago original utilizado para la compra.

Póngase en contacto con el equipo de asistencia de GemRing a través de support@gemring.ai, le proporcionaremos la dirección de devolución y la etiqueta de envío de devolución.*Nota: No devuelva productos sin autorización; de lo contrario, no será posible efectuar un reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido pagado?

Puede cancelar un pedido pagado antes de que el producto adquirido sea empaquetado y esté listo para su envío. Envíe sus solicitudes de cancelación a nuestro equipo de atención al cliente a través de los datos de contacto que proporcionamos. Iniciaremos su reembolso inmediatamente después de recibir su solicitud de cancelación.

Consejos:

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas imputables a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no estará obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.

Reembolsos

¿Cuál es la política de reembolsos de GemRing?Un reembolso completo significa que se le reembolsará el importe total del pedido. Si devuelve el producto conforme a las condiciones establecidas en «¿Cuál es la política de devoluciones de GemRing?», tendrá derecho a un reembolso completo.

Sin embargo, podrá disfrutar de reembolsos parciales si se cumple una o más de las condiciones siguientes:

Podremos, a nuestra discreción, determinar la disminución del valor del producto devuelto y deducirla del reembolso completo si, durante la inspección del producto devuelto, detectamos daños, contaminación, desgaste o piezas faltantes, salvo que dichas circunstancias hayan sido debidamente declaradas previamente en su solicitud de devolución.

Podemos ofrecer productos en paquetes o proporcionarle un regalo si realiza una compra en GemRing.ai. Para recibir un reembolso completo, le recomendamos devolver íntegramente los productos incluidos en el paquete y los regalos. Si no puede hacerlo, es posible que deba pagarnos una compensación proporcional, o podremos deducirla de su reembolso.

Tenga en cuenta: Usted es responsable de todos los costos de devolución del producto, y los gastos de envío y manipulación, así como los impuestos pagados, no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución del producto se deba a un defecto, daño o falta de conformidad del producto y que haya proporcionado previamente una fotografía con una descripción en su solicitud de devolución.

¿Cuál es el tiempo de tramitación de las devoluciones o los cambios?

Para cualquier solicitud de devolución conforme a los términos establecidos en «¿Cuál es la política de GemRing para las devoluciones?», iniciaremos el reembolso inmediatamente después de recibir el producto devuelto. Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago utilizado inicialmente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del Producto devuelto o del comprobante de devolución que nos proporcione, lo que ocurra primero.

¿Es posible retener depósitos en tarjetas de crédito?

Lamentablemente, no podemos retener depósitos en tarjetas de crédito.

¿Puedo obtener un reembolso en una tarjeta o cuenta bancaria diferente?

Tenga en cuenta que los reembolsos se efectuarán únicamente mediante el método de pago utilizado inicialmente. No podemos emitir un reembolso a una tarjeta o cuenta bancaria diferente.

¿Qué ocurre si no veo una operación de reembolso en mi cuenta?

Espere unos días laborables para que el reembolso aparezca en la cuenta utilizada para realizar la compra, según el tiempo de tramitación de su banco. Si no puede identificar una operación de reembolso en el plazo de una semana desde la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con su banco. También puede comunicarse con nuestro equipo para obtener asistencia en support@gemring.ai.

Garantía

¿Durante cuánto tiempo ofrece GemRing el servicio de garantía? Todos los componentes originales del Producto nuevo están cubiertos por una garantía de un año para los países no pertenecientes al EEE (Espacio Económico Europeo (EEE)) y de dos años para los países del EEE a partir de la fecha de entrega. Las reclamaciones en virtud de esta garantía deben presentarse directamente ante GemRing, y se requiere un comprobante de compra. La garantía se aplica a los propietarios originales y es transferible a propietarios posteriores. GemRing reparará, sustituirá o reembolsará el importe si el daño se debe a un defecto de fabricación.

La garantía no cubre lo siguiente:

● Uso, funcionamiento o transformación inadecuados o negligentes.

● Mantenimiento contrario a las instrucciones de mantenimiento del producto (por ejemplo, falta de cuidado).

● Desgaste normal.

● Todas las baterías recargables son consumibles con una vida útil limitada, por lo que su capacidad y rendimiento disminuirán gradualmente con el tiempo. Por lo tanto, la sustitución de la batería no está incluida en nuestra política de garantía estándar.

● Daños o defectos debidos a accidentes.

¿Qué debo hacer si mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido?

Es posible que los paquetes se entreguen en la puerta de su domicilio o que sus vecinos firmen por ellos. Le sugerimos que consulte primero con sus vecinos. Como alternativa, puede consultar con la empresa de mensajería utilizando su número de seguimiento. Si es posible, compruebe la situación y envíenos cualquier fotografía u otro documento justificativo que pueda tener, ya que esto puede ayudarnos a resolver el problema.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: support@gemring.ai.