سياسة الاسترداد

يقصد بالمنتجات في سياساتنا المنتجات المدرجة على GemRing.ai. وتبيع GemRing.ai المنتجات وتشحنها إلى العملاء المستخدمين النهائيين فقط.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من GemRing.ai واسترداد قيمتها إلا بموجب سياستنا. أما المنتجات التي تم شراؤها من تجار تجزئة آخرين، فيجب إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بهم.

تُعد مجموعات القياس من المنتجات الاستهلاكية، ولذلك فهي غير قابلة لاسترداد المبلغ أو للإرجاع. وإذا ألغيت طلبك بعد شحن مجموعات القياس، فسيُفرض رسم قدره $10.

يرجى ملاحظة ما يلي: لضمان العثور على المقاس الأنسب والحصول على بيانات ورؤى دقيقة من GemRing، نوصي بالشراء مباشرةً من موقعنا الإلكتروني. مع كل عملية شراء، ستحصل على مجموعة قياس مجانية مخصصة لمقاسات GemRing المختلفة قليلًا، والتي تختلف عن مقاسات الخواتم الأمريكية القياسية. يُرجى ملاحظة أننا لا نوفر مقاسات نصفية. إذا كنت تعرف بالفعل مقاس GemRing الخاص بك من مجموعة قياس لدى أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء، فيمكنك اختياره مباشرةً من القائمة المنسدلة على موقعنا.

الإرجاع

ما سياسة الإرجاع لدى GemRing؟

يرجى ملاحظة أن سياستنا لا تسمح بالإرجاع أو الاستبدال دون أسباب وجيهة خلال 14 يومًا. يمكنك طلب الإرجاع و/أو استرداد المبلغ خلال 14 يومًا تقويميًا إذا كان لديك سبب وجيه لإرجاع المنتج الذي اشتريته من GemRing.ai. وتشمل الأسباب الوجيهة ما يلي:

● توجد عيوب أو أضرار في المنتج عند التسليم.

● يختلف المنتج المُسلّم اختلافًا جوهريًا عن الوصف المقدم عند تقديمك للطلب.

للاستفادة من سياسة الإرجاع لدينا، يُرجى التأكد مما يلي:

● يكون المنتج المُرجع بحالته الأصلية كما استلمته، ولم يتم فتحه أو استخدامه.

● إذا وجدت أي عيوب أو أضرار أو اختلافات عن الوصف في طلب الإرجاع، يمكنك تقديم صور للمنتج لدعم مطالبتك.

● يمكنك تقديم طلب إرجاع إلى فريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، باستخدام معلومات الاتصال المقدمة. وبعد تقديم طلب الإرجاع، سيراجع فريق خدمة العملاء لدينا ما إذا كان الإرجاع يستوفي الشروط. وبمجرد الموافقة، سيكون أمامك 14 يومًا تقويميًا لإرسال المنتج إلينا.

● سيُعاد تغليف المنتج المُرجع مع جميع الملحقات والمستندات التي كانت مرفقة عند استلامه.

يرجى ملاحظة ما يلي:

1. لا تسمح سياستنا بالإرجاع أو الاستبدال دون أسباب وجيهة خلال 14 يومًا. وتتحمل مسؤولية جميع التكاليف المرتبطة بإعادة المنتج إلينا. ولن تُرد أي رسوم شحن أو مناولة أو ضرائب مدفوعة، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيوب أو أضرار أو عدم مطابقة المنتج، وكنت قد قدمت صورًا وأوصافًا في طلب الإرجاع مسبقًا.

2. تُفرض رسوم شحن قدرها $10 على المشتريات الفردية لأطقم تحديد المقاس. وأطقم تحديد المقاس من المنتجات القابلة للاستهلاك وغير القابلة للإرجاع، ورسوم الشحن هذه غير قابلة للاسترداد.

ما سياسة GemRing للاستبدال؟

إذا كان المنتج المُسلَّم بحالته الأصلية عند استلامه ولم يتم فتحه أو استخدامه، ولكنكم ترغبون في استبداله بمقاس مختلف، فنوصي بتقديم طلب إرجاع إلينا وبدء طلب جديد. وتتحملون جميع التكاليف المرتبطة بإرجاع المنتج إلينا. ولن تُرد أي رسوم شحن أو مناولة أو ضرائب مدفوعة، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيوب المنتج أو تلفه أو عدم مطابقته، وكنتم قد قدمتم صورًا وأوصافًا في طلب الإرجاع مسبقًا.

يرجى ملاحظة ما يلي: في هذه الحالة، تسري سياسة الإرجاع المنصوص عليها في «ما سياسة GemRing للإرجاع؟».

ماذا ينبغي أن أفعل إذا وصل المنتج متضررًا؟

في حالات نادرة، قد تتسبب المناولة الخشنة من جانب شركة الشحن في إلحاق ضرر مادي بالمنتج. وإذا حدث ذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

● إذا أمكن، قدّموا شكوى مباشرة إلى مندوب التوصيل التابع لشركة الشحن قبل التوقيع على استلام الطرد. وسيطلعكم على إجراءات تقديم الشكوى.

● إذا كنتم قد وقّعتم بالفعل على استلام الطرد، فالتقطوا صورًا تُظهر الضرر وتواصلوا مع المكتب المحلي لشركة الشحن لتقديم شكوى. وقد تحصلون على تعويض وفقًا لسياسة شركة الشحن.

● عند علمكم بوقوع الضرر، تواصلوا مع فريق خدمة العملاء لدينا مع تزويدنا برقم الطلب ووصف كامل للمنتج المتضرر مرفقًا بالصور. وسنتواصل مع شركة الشحن. وإذا عوضتنا شركة الشحن في مثل هذه الحالة، فسنحوّل هذا التعويض إليكم.

يرجى ملاحظة أن كل شركة شحن قد تتبع سياسة التعويض الخاصة بها.

هل يمكنني إرجاع خاتمي إذا لم تكن لديّ العبوة الأصلية التي وصل فيها؟

نوصي باستخدام العبوة الأصلية أو أي عبوة مناسبة توفر حماية كافية للمنتج المرتجع.

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنجري فحصًا للتحقق من وجود أي تلف أو تلوث أو اهتراء أو أجزاء مفقودة. وإذا تبين وجود أي من هذه المشكلات، فنحن نحتفظ بالحق في تحديد قيمة المنتج المنخفضة وخصمها من المبلغ المسترد.

هل لا يزال بإمكاني إرجاع أو استبدال GemRing من دون رقم الطلب الأصلي؟

للأسف، لا يمكننا معالجة طلبكم للإرجاع أو الاستبدال إذا تعذر عليكم تقديم رقم الطلب الأصلي.

للعثور على رقم طلبكم، يمكنكم تسجيل الدخول إلى «حسابي» أو البحث عن رسالة تأكيد الطلب المرسلة عند شراء GemRing أو استلامها كهدية. وإذا تعذر عليكم العثور عليه، يرجى التواصل مع فريقنا على support@gemring.ai وتزويدهم بعنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم الطلب، وطراز الخاتم الحالي ومقاسه، وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.

يرجى ملاحظة ما يلي: إذا كانت الخاتم هدية، فقد يكون عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم الطلب مملوكًا للشخص الذي اشتراها نيابةً عنكم. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

يرجى التواصل مع فريق دعم GemRing عبر support@gemring.ai، وسنقدم لكم بعد ذلك عنوان الإرجاع وملصق شحن الإرجاع.*ملاحظة: يرجى عدم إعادة المنتجات دون الحصول على إذن، وإلا فلن يكون استرداد المبلغ ممكنًا.

هل يمكنني إلغاء طلبي المدفوع؟

يمكنكم إلغاء الطلب المدفوع قبل تغليف المنتج الذي اشتريتموه وتجهيزه للشحن. يرجى تقديم طلبات الإلغاء إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر بيانات الاتصال التي قدمناها. وسنبدأ استرداد المبلغ فورًا بعد استلام طلب الإلغاء.

نصائح:

إذا كان الإرجاع بسبب المستهلك، فيتحمل المستهلك رسوم الشحن. وتُحدد الرسوم الفعلية بناءً على شركة الشحن السريع التي يختارها.

إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسباب من جانبنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

استرداد المبالغ

ما سياسة GemRing بشأن استرداد المبالغ؟ يعني الاسترداد الكامل للمبلغ أنه سيتم رد إجمالي مبلغ الطلب إليكم. إذا أعدتم المنتج بموجب الشروط المنصوص عليها في «ما سياسة GemRing بشأن الإرجاع؟»، فأنتم مستحقون لاسترداد كامل للمبلغ.

ومع ذلك، قد تستفيدون من استرداد جزئي للمبلغ إذا تحقق شرط واحد أو أكثر من الشروط أدناه:

يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، تحديد قيمة النقص في قيمة المنتج المُعاد وخصمها من الاسترداد الكامل للمبلغ إذا وجدنا أي تلف أو تلوث أو اهتراء أو أجزاء مفقودة عند فحص المنتج المُعاد، ما لم تكن هذه المشكلات قد أُعلن عنها حسب الأصول في طلب الإرجاع مسبقًا.

قد نقدم منتجات مجمعة أو نزودكم بهدية عند الشراء من GemRing.ai. وللحصول على استرداد كامل للمبلغ، نوصي بإعادة المنتجات المجمعة والهدايا بالكامل. وإذا تعذر عليكم ذلك، فقد يتعين عليكم دفع تعويض نسبي لنا، أو قد نخصمه من المبلغ المسترد.

يرجى ملاحظة ما يلي: تتحملون جميع تكاليف إعادة المنتج إلينا، ولا تُرد أي رسوم شحن ومناولة وضرائب مدفوعة، ما لم يكن سبب إعادة المنتج عيبًا أو تلفًا أو عدم مطابقة المنتج، وأن تكونوا قد قدمتم صورة مرفقة بوصف في طلب الإرجاع مسبقًا.

ما مدة معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال؟

بالنسبة إلى أي طلب إرجاع بموجب الشروط المنصوص عليها في «ما سياسة GemRing بشأن الإرجاع؟»، سنبدأ عملية رد المبلغ فور استلام المنتج المُعاد. وسيتم رد المبالغ عبر طريقة الدفع المستخدمة في الأصل خلال مدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج المُعاد أو إثبات الإرجاع المقدم منكم، أيهما أسبق.

هل من الممكن الاحتفاظ بالتفويضات المؤقتة على بطاقات الائتمان؟

للأسف، لا يمكننا الاحتفاظ بالتفويضات المؤقتة على بطاقات الائتمان.

هل يمكنني استرداد المبلغ إلى بطاقة أو حساب مصرفي مختلف؟

يُرجى العلم بأن المبالغ المستردة ستُعاد فقط عبر طريقة الدفع المستخدمة في الأصل. ولا يمكننا رد المبلغ إلى بطاقة أو حساب مصرفي مختلف.

ماذا أفعل إذا لم أجد معاملة استرداد المبلغ في حسابي؟

يُرجى الانتظار بضعة أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في الحساب الذي استخدمتموه للشراء، وذلك حسب مدة معالجة مصرفكم. إذا تعذر عليكم تحديد معاملة استرداد المبلغ خلال أسبوع من استلام رسالة التأكيد الإلكترونية منا، فيُرجى الاتصال بمصرفكم. ويمكنكم أيضًا التواصل مع فريقنا للحصول على المساعدة على support@gemring.ai.

الضمان

ما مدة تقديم GemRing لخدمة الضمان؟ تخضع جميع المكونات الأصلية للمنتج الجديد لضمان لمدة سنة واحدة في البلدان غير التابعة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية (المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)) وضمان لمدة سنتين في بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وذلك اعتبارًا من تاريخ التسليم. يجب تقديم المطالبات بموجب هذا الضمان مباشرةً إلى GemRing، ويلزم تقديم إثبات الشراء. يسري الضمان على المالكين الأصليين، ويجوز نقله إلى مالكين لاحقين. ستقوم GemRing بإصلاح المنتج أو استبداله أو رد المبلغ إذا كان الضرر ناتجًا عن عيب في التصنيع لدينا.

لا يغطي الضمان ما يلي:

● الاستخدام أو التشغيل أو التعديل غير السليم أو الناجم عن الإهمال.

● الصيانة المخالفة لتعليمات صيانة المنتج (مثل عدم العناية به).

● البلى والتلف الناتجان عن الاستخدام العادي.

● تُعد جميع البطاريات القابلة لإعادة الشحن مواد استهلاكية ذات عمر افتراضي محدود، ولذلك ستنخفض سعتها وأداؤها تدريجيًا بمرور الوقت. وعليه، لا يشمل ضماننا القياسي استبدال البطارية.

● الأضرار أو العيوب الناجمة عن الحوادث.

ماذا ينبغي أن أفعل إذا ظهر أن طردي قد تم تسليمه ولكنني لم أستلمه؟

قد يتم تسليم الطرود إلى باب منزلكم أو استلامها والتوقيع عليها من قِبل جيرانكم. نوصي بالتحقق من جيرانكم أولًا. وبدلًا من ذلك، يمكنكم التواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بكم. وإذا أمكن، يُرجى التحقق وتزويدنا بأي صور داعمة أو مستندات أخرى قد تكون بحوزتكم، إذ قد يساعدنا ذلك في حل المشكلة.

إذا كانت لديكم أي أسئلة، فلا تترددوا في الاتصال بنا على: support@gemring.ai.