Política de frete

Agradecemos por escolher a GemRing.

A GemRing oferece serviços de envio por meio de centros regionais de processamento e redes internacionais de transporte. Dependendo do destino de envio, da disponibilidade de estoque e das condições de processamento, o seu pedido poderá ser enviado a partir do local de processamento mais adequado, a fim de proporcionar uma entrega mais rápida e um serviço pós-venda eficiente.

1. Processamento do pedido

  • Prazo de processamento: Os pedidos normalmente são processados em até 1–3 dias úteis após a confirmação do pedido, excluindo fins de semana e feriados.
  • Confirmação de envio: Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo as informações de rastreamento para acompanhar a sua encomenda.
  • Local de processamento: Dependendo do seu destino e da disponibilidade de estoque, o seu pedido poderá ser processado em diferentes centros regionais de processamento ou instalações internacionais de envio.

2. Regiões de envio e prazos de entrega estimados

A GemRing envia para clientes em muitos países e regiões do mundo. O local efetivo de processamento será determinado com base no destino de envio e na disponibilidade de estoque.

Região de envio

Prazo de entrega estimado

Estados Unidos

4–8 dias úteis

União Europeia

4–8 dias úteis

Ásia-Pacífico

5–12 dias úteis

Outros países/regiões

7–15 dias úteis

Aviso sobre o prazo de entrega: As estimativas de entrega acima são intencionalmente conservadoras. A maioria dos pedidos costuma ser entregue antes do prazo estimado. Os prazos reais de entrega podem variar devido às operações das transportadoras locais, condições climáticas, feriados, inspeções aduaneiras ou outras circunstâncias imprevistas.

O prazo de entrega estimado específico e os métodos de envio disponíveis para o seu pedido serão exibidos no checkout.

3. Alfândega, direitos aduaneiros e impostos

Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, IVA, GST, taxas de desembaraço aduaneiro ou outras cobranças relacionadas à importação, dependendo das leis e regulamentações do país ou região de destino.

Estados Unidos e União Europeia

Os pedidos para os Estados Unidos e a União Europeia geralmente são atendidos por meio de centros de atendimento locais ou regionais.

Em circunstâncias normais, os clientes não serão obrigados a pagar direitos de importação adicionais ou taxas de desembaraço aduaneiro no momento da entrega. Se quaisquer impostos ou taxas aplicáveis forem exigidos, eles serão informados no checkout ou nas informações do pedido correspondentes, quando aplicável.

Ásia-Pacífico e outros países/regiões

Pedidos para determinados destinos na Ásia-Pacífico e outros destinos internacionais podem ser atendidos por meio de envio transfronteiriço.

Dependendo das regulamentações do país ou região de destino, sua remessa poderá estar sujeita a:

  • Direitos de importação
  • IVA / GST
  • Taxas de desembaraço aduaneiro
  • Outras taxas locais relacionadas à importação

Salvo indicação em contrário no checkout, quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas alfandegárias aplicáveis serão de responsabilidade do destinatário.

Como as regulamentações alfandegárias e tributárias variam de acordo com o país e podem mudar ao longo do tempo, a GemRing não pode garantir nem estimar com precisão todas as taxas de importação aplicáveis. Recomendamos verificar as regulamentações alfandegárias e tributárias locais antes de fazer um pedido.

4. Trocas de tamanho, devoluções e envio pós-venda

O tamanho correto do anel é importante para o conforto durante o uso e para o monitoramento preciso da saúde e do sono. Se você precisar de uma troca de tamanho, devolução ou substituição em garantia, consulte nossa Política de devoluções e trocas.

As devoluções, trocas e serviços pós-venda da GemRing são realizados por meio de nossos centros regionais de atendimento.

Para garantir que sua devolução seja processada corretamente:

  • Não envie nenhum item para um endereço que não tenha sido confirmado pela nossa equipe de atendimento ao cliente;
  • Assim que sua solicitação de devolução ou troca for aprovada, forneceremos o endereço e as instruções apropriados para a devolução;
  • Os endereços para devolução podem variar dependendo do seu país ou região;
  • Os custos de envio relacionados a devoluções, trocas ou serviços de garantia são tratados de acordo com nossa Política de devoluções e trocas.

5. Problemas de entrega

Atrasos na entrega

Se seu pacote não chegar dentro do prazo estimado de entrega, entre em contato conosco informando o número do pedido e as informações de rastreamento. Nós o ajudaremos a verificar o status do envio.

Pacotes perdidos

Se a transportadora confirmar que seu pacote foi perdido durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Nós o ajudaremos a se comunicar com a transportadora e a resolver o problema de acordo com as circunstâncias.

Pacote marcado como entregue, mas não recebido

Se as informações de rastreamento mostrarem que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro:

  • Seu endereço de entrega e o local da entrega;
  • Se o pacote foi recebido por um familiar, vizinho ou pela recepção do edifício;
  • Qualquer foto da entrega ou comprovante de entrega fornecido pela transportadora.

Se ainda não conseguir localizar o pacote, entre em contato conosco assim que possível.

Para pacotes confirmados pela transportadora como entregues, mas posteriormente perdidos ou roubados, a GemRing tratará do caso de acordo com as circunstâncias e as políticas aplicáveis da transportadora.

Endereço de entrega incorreto

Se você informou um endereço de entrega incorreto, entre em contato conosco no prazo de 12 horas de fazer seu pedido.

Depois que um pedido entrar no processo de atendimento ou envio, talvez não seja mais possível alterar o endereço de entrega.

Custos adicionais resultantes de um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, incluindo reenvio, frete de devolução ou nova entrega, poderão ser cobrados do cliente.

6. Restrições de envio

Devido a diferentes regulamentações de importação, políticas das transportadoras e restrições de produtos, o envio pode não estar disponível para determinados países ou regiões.

Se o envio não estiver disponível para um determinado destino, isso será indicado durante a finalização da compra.

A GemRing não se responsabiliza por falhas na entrega causadas por restrições de importação do país de destino, regulamentações alfandegárias, embargos ou outras leis e regulamentações locais aplicáveis.

7. Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre envio, rastreamento, devoluções ou trocas, entre em contato conosco:

E-mail: support@gemring.ai