Política de reembolso

Na nossa política, Produtos significa os produtos listados na GemRing.ai. A GemRing.ai vende e envia Produtos somente para clientes finais.

Somente produtos adquiridos diretamente da GemRing.ai podem ser devolvidos e reembolsados de acordo com nossa política. Produtos adquiridos de outros varejistas devem ser devolvidos de acordo com a respectiva política de devoluções e reembolsos.

Os kits de medição são considerados consumíveis e, portanto, não são reembolsáveis nem podem ser devolvidos. Se você cancelar seu pedido após o envio dos kits de medição, será aplicada uma cobrança de $10.

Observe: Para garantir que você encontre o melhor ajuste e receba dados e insights precisos do seu GemRing, recomendamos comprar diretamente em nosso site. A cada compra, você receberá um kit de medição gratuito personalizado para os tamanhos de GemRing, que são ligeiramente diferentes dos tamanhos padrão de anéis dos EUA. Observe que não oferecemos tamanhos intermediários. Se você já souber seu tamanho de GemRing por meio do kit de medição de um familiar ou amigo, poderá selecioná-lo diretamente no menu suspenso do nosso site.

Devoluções

Qual é a política de devolução da GemRing?

Observe que nossa política não permite devoluções ou trocas sem motivos válidos no prazo de 14 dias. Você pode solicitar uma devolução e/ou reembolso no prazo de 14 dias corridos se tiver um motivo válido para devolver o produto adquirido da GemRing.ai. Os motivos válidos incluem:

● O produto apresenta defeitos ou danos no momento da entrega.

● O produto entregue difere significativamente da descrição fornecida quando você fez o pedido.

Para se beneficiar da nossa política de devolução, certifique-se de que:

● O produto devolvido encontra-se em sua condição original, conforme recebido, e não foi aberto nem utilizado.

● Se você encontrar quaisquer defeitos, danos ou discrepâncias em relação à descrição na sua solicitação de devolução, poderá fornecer fotos do produto para fundamentar sua reivindicação.

● Você pode enviar uma solicitação de devolução à nossa equipe de atendimento ao cliente no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega, utilizando as informações de contato fornecidas. Após o envio da solicitação de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará se a devolução atende às condições. Uma vez aprovada, você terá 14 dias corridos para enviar o produto de volta para nós.

● O produto devolvido será reembalado com todos os acessórios e documentos incluídos quando você o recebeu.

Observe:

1. Nossa política não permite devoluções ou trocas sem motivos válidos no prazo de 14 dias. Você é responsável por todos os custos associados à devolução do produto para nós. Quaisquer taxas de envio, manuseio e impostos pagas não serão reembolsadas, exceto quando a devolução decorrer de defeitos, danos ou não conformidade do produto e você tiver fornecido fotos e descrições na solicitação de devolução antecipadamente.

2. Há uma taxa de frete de US$ 10 para compras individuais de kits de medição. Os kits de medição são consumíveis e não podem ser devolvidos, e esse custo de frete não é reembolsável.

Qual é a política de troca da GemRing?

Se o produto entregue estiver em sua condição original no momento do recebimento e não tiver sido aberto nem utilizado, mas você quiser trocá-lo por um tamanho diferente, recomendamos que você nos envie uma solicitação de devolução e faça um novo pedido.Você é responsável por todos os custos associados à devolução do produto para nós. Quaisquer taxas de frete, manuseio e impostos pagas não serão reembolsadas, exceto quando a devolução decorrer de defeitos, danos ou não conformidade do produto e você tiver fornecido fotos e descrições na solicitação de devolução previamente.

Observação: nesse caso, aplica-se a Política de Devolução estabelecida em “Qual é a política de devolução da GemRing?”.

O que devo fazer se o produto chegar danificado?

Em casos raros, o manuseio inadequado pela empresa de courier pode danificar fisicamente o produto. Se isso tiver acontecido, siga estas etapas:

● Se possível, registre uma reclamação diretamente com o representante da empresa de courier responsável pela entrega antes de assinar o recebimento do pacote. Ele orientará você sobre o procedimento para registrar a reclamação.

● Se você já tiver assinado o recebimento do pacote, tire fotos que mostrem o dano e entre em contato com o escritório local da empresa de courier para registrar uma reclamação. Você poderá receber uma compensação de acordo com a política da empresa de courier.

● Assim que tomar conhecimento do dano, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando o número do pedido e uma descrição completa, acompanhada de fotos, do produto danificado. Entraremos em contato com a empresa de courier. Se a empresa de courier nos indenizar nesse caso, repassaremos essa indenização a você.

Observe que cada empresa de courier pode adotar sua própria política de compensação.

Posso devolver meu anel se não tiver a embalagem original na qual ele foi recebido?

Recomendamos que você utilize a embalagem original ou qualquer embalagem adequada que ofereça proteção suficiente ao produto devolvido.

Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar a existência de danos, contaminação, sinais de uso ou peças faltantes. Se qualquer um desses problemas for constatado, reservamo-nos o direito de determinar a desvalorização do produto e deduzi-la do reembolso.

Ainda posso devolver ou trocar meu GemRing sem o número do pedido original?

Infelizmente, não podemos processar sua solicitação de devolução ou troca se você não puder fornecer o número do pedido original.

Para localizar o número do seu pedido, você pode acessar sua conta em Minha conta ou pesquisar o e-mail de confirmação do pedido enviado quando você comprou ou recebeu a GemRing como presente. Se ainda não conseguir encontrá-lo, entre em contato com nossa equipe pelo endereço support@gemring.ai e forneça o endereço de e-mail usado para fazer o pedido, o modelo e o tamanho atuais do anel e quaisquer outros detalhes relevantes.

Observe: Se o anel foi um presente, o endereço de e-mail usado para fazer o pedido pode pertencer à pessoa que o comprou em seu nome. Além disso, os reembolsos só podem ser emitidos para o método de pagamento original usado na compra.

Entre em contato com a equipe de suporte da GemRing por meio de support@gemring.ai, então forneceremos a você o endereço de devolução e a etiqueta de envio para devolução.*Observação: Não devolva produtos sem qualquer autorização; caso contrário, não será possível efetuar o reembolso.

Posso cancelar meu pedido pago?

Você poderá cancelar um pedido pago antes que o produto adquirido seja embalado e esteja pronto para envio. Envie suas solicitações de cancelamento à nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos dados de contato fornecidos. Iniciaremos seu reembolso imediatamente após recebermos sua solicitação de cancelamento.

Dicas:

Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá arcar com a taxa de envio. A taxa específica deverá ser baseada na empresa de entrega expressa escolhida por você.

Se, por motivos atribuíveis a nós, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

Reembolsos

Qual é a política da GemRing para reembolsos?Um reembolso integral significa que o valor total do pedido será reembolsado a você. Se você devolver o produto nas condições estabelecidas em “Qual é a política da GemRing para devoluções?” Você terá direito a um reembolso integral.

No entanto, você poderá receber reembolsos parciais se uma ou mais das condições abaixo forem atendidas:

Poderemos, a nosso critério, determinar o valor reduzido do produto devolvido e deduzi-lo do reembolso integral se encontrarmos qualquer dano, contaminação, desgaste ou peças faltantes durante nossa inspeção do produto devolvido, exceto se essas questões tiverem sido devidamente declaradas previamente em sua solicitação de devolução.

Podemos oferecer produtos em conjunto ou fornecer um presente se você comprar da GemRing.ai. Para receber seu reembolso integral, recomendamos que você devolva os produtos oferecidos em conjunto e os presentes em sua totalidade. Se não puder fazê-lo, talvez precise nos pagar uma compensação proporcional, ou poderemos deduzi-la do seu reembolso.

ATENÇÃO: Você é responsável por todos os custos de devolução do produto para nós, e quaisquer despesas de envio e manuseio e impostos pagos não são reembolsáveis, exceto se o motivo da devolução do produto for defeito, dano ou não conformidade do produto e você tiver fornecido uma foto com a descrição em sua solicitação de devolução previamente.

Qual é o prazo de processamento para devoluções ou trocas?

Para qualquer solicitação de devolução nos termos estabelecidos em “Qual é a política de devolução da GemRing?”, iniciaremos o reembolso imediatamente após recebermos o produto devolvido. Os reembolsos serão efetuados por meio do método de pagamento utilizado inicialmente no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do Produto devolvido ou do comprovante de devolução enviado por você, o que ocorrer primeiro.

É possível manter depósitos em cartões de crédito?

Infelizmente, não podemos manter depósitos em cartões de crédito.

Posso receber um reembolso em um cartão ou uma conta bancária diferente?

Esteja ciente de que os reembolsos serão efetuados somente por meio do método de pagamento utilizado inicialmente. Não podemos emitir um reembolso para um cartão ou uma conta bancária diferente.

O que devo fazer se não visualizar uma transação de reembolso em minha conta?

Aguarde alguns dias úteis para que o reembolso apareça na conta utilizada para a compra, dependendo do tempo de processamento do seu banco. Se não conseguir identificar uma transação de reembolso no prazo de uma semana após receber nosso e-mail de confirmação, entre em contato com seu banco. Você também pode entrar em contato com nossa equipe para obter assistência pelo support@gemring.ai.

Garantia

Por quanto tempo a GemRing presta o serviço de garantia?Todos os componentes originais do Produto novo estão cobertos por uma garantia de um ano para países não pertencentes ao EEE (Espaço Econômico Europeu (EEE)) e por uma garantia de dois anos para países do EEE, a contar da data de entrega.As reivindicações ao abrigo desta garantia devem ser feitas diretamente à GemRing, sendo necessária a comprovação da compra.A garantia aplica-se aos proprietários originais e é transferível aos proprietários subsequentes.A GemRing reparará, substituirá ou reembolsará o valor se o dano for causado por um defeito de fabricação.

A garantia não cobre o seguinte:

● Uso, operação ou transformação inadequados ou negligentes.

● Manutenção em desacordo com as instruções de manutenção do produto (por exemplo, falta de cuidados).

● Desgaste normal decorrente do uso.

● Todas as baterias recarregáveis são consumíveis com vida útil limitada, portanto, sua capacidade e seu desempenho diminuirão gradualmente ao longo do tempo. Por isso, a substituição da bateria não está incluída em nossa política de garantia padrão.

● Danos ou defeitos decorrentes de acidentes.

O que devo fazer se meu pacote constar como entregue, mas não tiver sido recebido?

Os pacotes podem ser entregues à sua porta ou recebidos mediante assinatura por seus vizinhos. Sugerimos que você verifique primeiro com seus vizinhos. Como alternativa, você pode entrar em contato com a empresa de entrega usando o seu número de rastreamento. Se possível, verifique e forneça-nos quaisquer fotos comprobatórias ou outros documentos que você possa ter, pois isso pode nos ajudar a resolver o problema.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo: support@gemring.ai.