환불 정책

당사 정책에서 제품이란 GemRing.ai에 등록된 제품을 의미합니다. GemRing.ai는 최종 사용자 고객에게만 제품을 판매하고 배송합니다.

당사 정책에 따라 반품 및 환불할 수 있는 제품은 GemRing.ai에서 직접 구매한 제품뿐입니다. 다른 소매업체를 통해 구매한 제품은 해당 소매업체의 반품 및 환불 정책에 따라 반품해야 합니다.

사이즈 키트는 소모품으로 간주되므로 환불 및 반품이 불가능합니다. 사이즈 키트가 배송된 후 주문을 취소하면 $10의 수수료가 부과됩니다.

유의사항: GemRing에 가장 잘 맞고 정확한 데이터와 인사이트를 얻으실 수 있도록 당사 웹사이트에서 직접 구매하시기를 권장합니다. 구매 시마다 표준 미국 반지 사이즈와 다른 GemRing의 약간 다른 사이즈에 맞춰 제작된 무료 사이즈 키트를 받으실 수 있습니다. 당사는 중간 사이즈를 제공하지 않습니다. 가족이나 친구의 사이즈 키트를 통해 본인의 GemRing 사이즈를 이미 알고 있다면 당사 사이트의 드롭다운 메뉴에서 해당 사이즈를 직접 선택할 수 있습니다.

반품

GemRing의 반품 정책은 무엇인가요?

유의사항: 당사 정책상 14일 이내에 정당한 사유 없이 반품 또는 교환할 수 없습니다. GemRing.ai에서 구매한 제품에 대해 반품할 정당한 사유가 있는 경우, 14일 이내에 반품 및/또는 환불을 요청할 수 있습니다. 정당한 사유는 다음과 같습니다.

● 배송 시 제품에 결함 또는 손상이 있습니다.

● 배송된 제품이 주문 시 제공된 설명과 현저히 다릅니다.

당사의 반품 정책을 적용받으려면 다음 사항을 확인하시기 바랍니다.

● 반품된 제품은 수령 당시의 원래 상태이며, 개봉하거나 사용하지 않았습니다.

● 반품 요청에 기재한 결함, 손상 또는 설명과의 불일치를 발견한 경우, 해당 주장을 뒷받침할 수 있도록 제품 사진을 제출할 수 있습니다.

● 제공된 연락처 정보를 사용하여 배송일로부터 14일 이내에 당사 고객 서비스팀에 반품 요청을 제출할 수 있습니다. 반품 요청을 제출하면 당사 고객 서비스팀이 반품이 조건을 충족하는지 검토합니다. 승인이 완료되면 14일 이내에 제품을 당사로 반송해야 합니다.

● 반품된 제품은 수령 당시 포함되어 있던 모든 액세서리 및 문서와 함께 재포장됩니다.

유의사항:

1. 당사 정책상 14일 이내에 정당한 사유 없이 반품 또는 교환할 수 없습니다. 제품을 당사로 반송하는 데 발생하는 모든 비용은 귀하가 부담합니다. 반품 사유가 제품의 결함, 손상 또는 제품 설명과의 불일치에 해당하고 귀하가 반품 요청 시 사전에 사진과 설명을 제출한 경우를 제외하고, 이미 지불한 배송비, 취급 수수료 및 세금은 환불되지 않습니다.

2. 사이즈 측정 키트를 개별 구매하는 경우 배송비 $10가 부과됩니다. 사이즈 측정 키트는 소모품으로 반품할 수 없으며, 이 배송비는 환불되지 않습니다.

GemRing의 교환 정책은 무엇인가요?

배송된 제품이 수령 당시 원래 상태이고 개봉하거나 사용하지 않았지만 다른 사이즈로 교환하려는 경우, 당사에 반품 요청을 제출한 후 새로 주문하시기 바랍니다. 제품을 당사로 반송하는 데 발생하는 모든 비용은 고객님이 부담합니다. 반품 사유가 제품의 결함, 손상 또는 부적합이고 반품 요청 시 사전에 사진과 설명을 제출한 경우를 제외하고, 지불한 배송비, 취급 수수료 및 세금은 환불되지 않습니다.

참고: 이 경우 “GemRing의 반품 정책은 무엇인가요?”에 명시된 반품 정책이 적용됩니다.

제품이 손상된 상태로 도착한 경우 어떻게 해야 하나요?

드물게 배송업체의 거친 취급으로 제품이 물리적으로 손상될 수 있습니다. 이러한 일이 발생한 경우 다음 단계를 따르시기 바랍니다.

● 가능하다면 소포 수령에 서명하기 전에 배송업체의 배송 담당자에게 직접 이의를 제기하시기 바랍니다. 배송 담당자가 이의 제기 절차를 안내해 드립니다.

● 이미 소포 수령에 서명한 경우, 손상 상태가 보이는 사진을 촬영하고 배송업체의 현지 사무소에 연락하여 이의를 제기하시기 바랍니다. 배송업체의 정책에 따라 보상받을 수 있습니다.

● 손상 사실을 확인하는 즉시 주문 번호와 손상된 제품의 상세한 설명 및 사진을 첨부하여 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다. 당사가 배송업체에 연락하겠습니다. 이러한 경우 배송업체가 당사에 보상금을 지급하면, 해당 보상금을 고객님께 전달해 드립니다.

각 배송업체는 자체 보상 정책을 적용할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

제품이 배송되어 온 원래 포장이 없어도 반지를 반품할 수 있나요?

반품되는 제품을 충분히 보호할 수 있는 원래 포장 또는 적합한 포장을 사용하시기 바랍니다.

반품된 제품을 수령하면 손상, 오염, 사용 흔적 또는 부품 누락 여부를 검사합니다. 이러한 문제가 발견되는 경우, 당사는 제품의 가치 하락분을 산정하여 환불액에서 공제할 권리를 보유합니다.

원래 주문 번호 없이도 GemRing을 반품하거나 교환할 수 있나요?

유감스럽게도 원래 주문 번호를 제공할 수 없는 경우 반품 또는 교환 요청을 처리해 드릴 수 없습니다.

주문 번호를 확인하려면 My Account에 로그인하거나 GemRing을 구매했거나 선물로 받은 때 전송된 주문 확인 이메일을 검색하면 됩니다. 그래도 찾을 수 없는 경우 다음 주소로 당사 팀에 문의해 주세요. support@gemring.ai 그리고 주문에 사용한 이메일 주소, 현재 반지 모델과 사이즈 및 기타 관련 세부 정보를 제공해 주세요.

참고: 반지가 선물인 경우 주문에 사용된 이메일 주소는 귀하를 대신하여 구매한 사람의 것일 수 있습니다. 또한 환불은 구매에 사용된 최초 결제 수단으로만 처리할 수 있습니다.

GemRing 지원팀에 문의해 주세요. support@gemring.ai그러면 반품 주소와 반품 배송 라벨을 제공해 드립니다.*참고: 승인 없이 제품을 반품하지 마세요. 그렇지 않으면 환불이 불가능합니다.

결제한 주문을 취소할 수 있나요?

구매한 제품이 포장되어 배송 준비가 완료되기 전에는 결제된 주문을 취소할 수 있습니다. 당사가 제공한 연락처를 통해 고객 서비스팀에 취소 요청을 제출해 주세요. 취소 요청을 접수하는 즉시 환불을 진행합니다.

팁:

반품이 소비자의 사유로 발생한 경우 소비자가 배송비를 부담해야 합니다. 구체적인 비용은 소비자가 선택한 택배 회사에 따라 결정됩니다.

당사의 사유로 수령한 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우, 이로 인해 소비자가 배송비를 부담할 필요는 없습니다.

환불

GemRing의 환불 정책은 무엇인가요? 전액 환불이란 주문 총액을 환불받는 것을 의미합니다. “GemRing의 반품 정책은 무엇인가요?”에 명시된 조건에 따라 제품을 반품하는 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

다만, 아래 조건 중 하나 이상을 충족하는 경우 부분 환불을 받으실 수 있습니다.

당사는 재량에 따라 반품된 제품을 검사할 때 손상, 오염, 마모 또는 부품 누락이 발견되면 해당 제품의 가치 감소액을 결정하여 전액 환불금에서 공제할 수 있습니다. 단, 이러한 문제가 반품 요청 시 사전에 적절히 신고된 경우에는 그러하지 않습니다.

GemRing.ai에서 구매하실 때 여러 제품을 묶음으로 제공하거나 사은품을 드릴 수 있습니다. 전액 환불을 받으시려면 묶음 제품과 사은품을 모두 반환하실 것을 권장합니다. 그렇게 할 수 없는 경우 당사에 비례 보상금을 지급해야 하거나, 해당 금액이 환불금에서 공제될 수 있습니다.

참고: 제품을 당사에 반품하는 데 드는 모든 비용은 귀하가 부담해야 하며, 제품을 반품한 사유가 제품의 결함, 손상 또는 부적합에 해당하고 반품 요청 시 사전에 설명과 함께 사진을 제공한 경우를 제외하고, 지불한 배송비, 취급 수수료 및 세금은 환불되지 않습니다.

반품 또는 교환 처리에는 얼마나 걸리나요?

“GemRing의 반품 정책은 무엇인가요?”에 명시된 조건에 따른 모든 반품 요청에 대해, 반품된 제품을 수령하는 즉시 환불을 시작합니다. 환불은 반품된 제품 또는 귀하가 제공한 반품 증빙 중 더 이른 시점의 수령일로부터 최대 30일 이내에 최초에 사용한 결제 수단을 통해 처리됩니다.

신용카드의 보증금을 보류할 수 있나요?

안타깝게도 신용카드의 보증금을 보류할 수 없습니다.

다른 카드나 은행 계좌로 환불받을 수 있나요?

환불은 최초에 사용한 결제 수단을 통해서만 처리된다는 점에 유의해 주세요. 다른 카드나 은행 계좌로는 환불을 처리할 수 없습니다.

계정에서 환불 거래가 확인되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

환불금이 구매에 사용한 계정에 표시되기까지 은행의 처리 시간에 따라 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. 당사에서 보낸 확인 이메일을 받은 후 1주일 이내에 환불 거래를 확인할 수 없는 경우 은행에 문의해 주세요. 도움이 필요하시면 당사 팀에 문의하실 수도 있습니다: support@gemring.ai.

보증

GemRing은 얼마 동안 보증 서비스를 제공하나요?새 제품의 모든 정품 구성품에는 배송일로부터 EEA(유럽경제지역(EEA)) 비회원국의 경우 1년, EEA 회원국의 경우 2년의 보증이 적용됩니다.이 보증에 따른 청구는 GemRing에 직접 제기해야 하며, 구매 증빙이 필요합니다.보증은 최초 소유자에게 적용되며 이후 소유자에게 양도할 수 있습니다.손상이 당사의 제조상 결함으로 인해 발생한 경우 GemRing은 수리, 교체 또는 환불을 제공합니다.

다음 사항은 보증 대상에 포함되지 않습니다:

● 부적절하거나 부주의한 사용, 작동 또는 개조.

● 제품의 유지관리 지침에 따르지 않은 유지관리(예: 관리 부족).

● 정상적인 마모 및 손상.

● 모든 충전식 배터리는 수명이 제한된 소모품이므로 시간이 지남에 따라 용량과 성능이 점차 저하됩니다. 따라서 배터리 교체는 당사의 표준 보증 정책에 포함되지 않습니다.

● 사고로 인한 손상 또는 결함.

택배가 배송 완료로 표시되지만 수령하지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

택배가 현관 앞에 배달되었거나 이웃이 대신 수령하고 서명했을 수 있습니다. 먼저 이웃에게 확인해 보시기 바랍니다. 또는 운송장 번호를 사용하여 배송업체에 문의하실 수 있습니다. 가능하다면 확인 후 문제 해결에 도움이 될 수 있도록 보유하고 계신 관련 사진이나 기타 서류를 제공해 주세요.

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 다음 연락처로 문의해 주세요: support@gemring.ai.