Informativa sui rimborsi

Per prodotti si intendono, ai fini delle nostre politiche, i prodotti elencati su GemRing.ai. GemRing.ai vende e spedisce Prodotti esclusivamente a clienti finali.

Solo i prodotti acquistati direttamente da GemRing.ai possono essere restituiti e rimborsati ai sensi della nostra politica. I prodotti acquistati tramite altri rivenditori devono essere restituiti in conformità alla rispettiva politica di resi e rimborsi.

I kit per la misurazione sono considerati materiali di consumo e, in quanto tali, non sono rimborsabili né restituibili. Se annulli l'ordine dopo la spedizione dei kit per la misurazione, verrà applicato un addebito di $10.

Nota: per assicurarti di trovare la misura più adatta e ricevere dati e informazioni accurate dal tuo GemRing, ti consigliamo di acquistarlo direttamente dal nostro sito web. Con ogni acquisto riceverai gratuitamente un kit per la misurazione, personalizzato per le nostre misure GemRing, leggermente diverse dalle misure standard degli anelli statunitensi. Nota: non offriamo mezze misure. Se conosci già la tua misura GemRing grazie a un kit per la misurazione di un familiare o di un amico, puoi selezionarla direttamente dal menu a discesa sul nostro sito.

Resi

Qual è la politica sui resi di GemRing?

Nota: la nostra politica non prevede resi o cambi senza validi motivi entro 14 giorni. Puoi richiedere un reso e/o un rimborso entro 14 giorni di calendario se hai un valido motivo per restituire il prodotto acquistato da GemRing.ai. I validi motivi includono:

● Il prodotto presenti difetti o danni al momento della consegna.

● Il prodotto consegnato differisca sostanzialmente dalla descrizione fornita al momento dell'ordine.

Per usufruire della nostra politica sui resi, assicurati che:

● Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto e non deve essere stato aperto né utilizzato.

● Se riscontri difetti, danni o discrepanze rispetto alla descrizione nella tua richiesta di reso, puoi fornire foto del prodotto a supporto della tua richiesta.

● Puoi inviare una richiesta di reso al nostro servizio clienti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, utilizzando i recapiti forniti. Dopo l'invio della richiesta di reso, il nostro servizio clienti verificherà se il reso soddisfa le condizioni previste. Una volta approvata, avrai 14 giorni di calendario per rispedirci il prodotto.

● Il prodotto restituito deve essere riconfezionato con tutti gli accessori e i documenti inclusi al momento della consegna.

Nota:

1. La nostra politica non prevede resi o cambi senza validi motivi entro 14 giorni. Le spese associate alla restituzione del prodotto a noi sono interamente a tuo carico. Le eventuali spese di spedizione, gestione e imposte pagate non saranno rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a difetti, danni o non conformità del prodotto e che tu abbia fornito in anticipo foto e descrizioni nella richiesta di reso.

2. Per gli acquisti individuali dei kit per la scelta della taglia è prevista una spesa di spedizione di $10. I kit per la scelta della taglia sono materiali di consumo e non possono essere restituiti; tali spese di spedizione non sono rimborsabili.

Qual è la politica di GemRing in materia di sostituzioni?

Se, al momento della ricezione, il prodotto consegnato è nelle sue condizioni originali e non è stato aperto né utilizzato, ma desidera sostituirlo con una taglia diversa, Le consigliamo di inviarci una richiesta di reso e di effettuare un nuovo ordine.È responsabile di tutti i costi associati alla restituzione del prodotto. Eventuali spese di spedizione, gestione e imposte pagate non saranno rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a difetti, danni o non conformità del prodotto e che abbia fornito in anticipo fotografie e descrizioni nella richiesta di reso.

Nota: in questo caso si applica la Politica sui resi descritta nella sezione “Qual è la politica di GemRing in materia di resi?”.

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

In rari casi, una gestione brusca da parte del corriere può danneggiare fisicamente il prodotto. Se ciò è avvenuto, segua i passaggi indicati di seguito:

● Se possibile, presenti un reclamo direttamente al rappresentante della società di corrieri addetto alla consegna prima di firmare per il pacco. Le indicherà la procedura di reclamo.

● Se ha già firmato per il pacco, scatti fotografie che mostrino il danno e contatti l'ufficio locale della società di corrieri per presentare un reclamo. Potrebbe ottenere un risarcimento in conformità alla politica della società di corrieri.

● Non appena viene a conoscenza del danno, contatti il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione completa, corredata da fotografie, del prodotto danneggiato. Contatteremo la società di corrieri. Se, in un caso del genere, la società di corrieri ci ha corrisposto un risarcimento, Le trasferiremo tale risarcimento.

Si noti che ciascuna società di corrieri può adottare una propria politica di risarcimento.

Posso restituire il mio anello se non ho più l'imballaggio originale con cui è arrivato?

Le consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio idoneo che offra una protezione sufficiente al prodotto restituito.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo a un'ispezione per verificare la presenza di danni, contaminazione, usura o parti mancanti. Qualora venga riscontrato uno di questi problemi, ci riserviamo il diritto di determinare la diminuzione del valore del prodotto e di dedurla dal rimborso.

Posso comunque restituire o sostituire il mio GemRing senza il numero dell'ordine originale?

Purtroppo, non possiamo elaborare la Sua richiesta di reso o sostituzione se non è in grado di fornire il numero dell'ordine originale.

Per trovare il numero dell'ordine, acceda al Suo Account personale oppure cerchi l'e-mail di conferma dell'ordine inviata quando ha acquistato GemRing o lo ha ricevuto in regalo. Se non riesce ancora a trovarlo, contatti il nostro team all'indirizzo support@gemring.ai e fornisca l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, il modello e la misura attuali dell'anello e ogni altro dettaglio pertinente.

Nota: se l'anello era un regalo, l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine potrebbe appartenere alla persona che lo ha acquistato per Suo conto. Inoltre, i rimborsi possono essere effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Contatti il team di assistenza GemRing tramite support@gemring.ai, Le forniremo quindi l'indirizzo per la restituzione e l'etichetta di spedizione per il reso.*Nota: non restituisca i prodotti senza autorizzazione, altrimenti non sarà possibile ottenere un rimborso.

Posso annullare il mio ordine pagato?

È possibile annullare un ordine pagato prima che il prodotto acquistato venga imballato e preparato per la spedizione. La richiesta di annullamento deve essere inviata al nostro servizio clienti utilizzando i recapiti da noi forniti. Avvieremo immediatamente il rimborso dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento.

Consigli:

Se la restituzione è causata dal consumatore, le spese di spedizione sono a carico del consumatore. L'importo specifico dipende dal corriere scelto.

Se, per motivi a noi imputabili, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per tale motivo.

Rimborsi

Qual è la politica di GemRing sui rimborsi?Un rimborso completo significa che Le sarà rimborsato l'importo totale dell'ordine. Se restituisce il prodotto alle condizioni stabilite nella sezione «Qual è la politica di GemRing sui resi?», ha diritto a un rimborso completo.

Tuttavia, potrebbe usufruire di rimborsi parziali qualora sia soddisfatta una o più delle condizioni seguenti:

Potremmo, a nostra discrezione, determinare la diminuzione di valore del prodotto restituito e detrarla dal rimborso completo qualora, durante l'ispezione del prodotto restituito, rilevassimo danni, contaminazione, usura o parti mancanti, salvo che tali problemi siano stati debitamente dichiarati in anticipo nella Sua richiesta di reso.

Potremmo offrire prodotti in bundle o fornirLe un omaggio se acquista da GemRing.ai. Per ricevere il rimborso completo, raccomandiamo di restituire integralmente i prodotti in bundle e gli omaggi. Qualora non possa farlo, potrebbe essere tenuto a corrisponderci un risarcimento proporzionato, oppure potremmo detrarlo dal Suo rimborso.

NOTA: tutti i costi per la restituzione del prodotto a noi, nonché le spese di spedizione e gestione e le imposte pagate, sono a Suo carico e non sono rimborsabili, salvo che il motivo della restituzione sia un difetto, un danno o una non conformità del prodotto e che Lei abbia fornito preventivamente una fotografia con descrizione nella richiesta di reso.

Qual è il tempo di elaborazione per resi o sostituzioni?

Per qualsiasi richiesta di reso ai sensi dei termini stabiliti nella sezione «Qual è la politica di GemRing sui resi?», avvieremo il rimborso immediatamente dopo aver ricevuto il prodotto restituito. I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato inizialmente entro un periodo massimo di 30 giorni di calendario dalla ricezione del Prodotto restituito o della prova di restituzione da parte sua, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

È possibile trattenere depositi sulle carte di credito?

Purtroppo, non siamo in grado di trattenere depositi sulle carte di credito.

Posso ottenere un rimborso su una carta o un conto bancario diverso?

Si noti che i rimborsi saranno effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato inizialmente. Non siamo in grado di emettere un rimborso su una carta o un conto bancario diverso.

Cosa devo fare se non vedo una transazione di rimborso sul mio conto?

Attenda alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul conto utilizzato per l'acquisto, a seconda dei tempi di elaborazione della sua banca. Se non riesce a identificare una transazione di rimborso entro una settimana dalla ricezione della nostra e-mail di conferma, contatti la sua banca. Può inoltre contattare il nostro team per ricevere assistenza all'indirizzo support@gemring.ai.

Garanzia

Per quanto tempo GemRing fornisce il servizio di garanzia? Tutti i componenti originali del nuovo Prodotto sono coperti da una garanzia di un anno per i Paesi non appartenenti al SEE (Spazio economico europeo (SEE)) e da una garanzia di due anni per i Paesi appartenenti al SEE, a decorrere dalla data di consegna. Le richieste ai sensi della presente garanzia devono essere presentate direttamente a GemRing e richiedono una prova d'acquisto. La garanzia si applica ai proprietari originari ed è trasferibile ai proprietari successivi. GemRing riparerà, sostituirà il prodotto o rimborserà il relativo importo qualora il danno sia causato da un difetto di fabbricazione.

La garanzia non copre quanto segue:

● Uso, funzionamento o modifica impropri o negligenti.

● Manutenzione contraria alle istruzioni di manutenzione del prodotto (ad esempio, mancata cura).

● Normale usura.

● Tutte le batterie ricaricabili sono materiali di consumo con una durata limitata, pertanto la loro capacità e le loro prestazioni diminuiranno gradualmente nel tempo. Di conseguenza, la sostituzione della batteria non è inclusa nella nostra politica di garanzia standard.

● Danni o difetti dovuti a incidenti.

Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto?

I pacchi possono essere consegnati davanti alla porta di casa o ritirati con firma dai vicini. Suggeriamo di verificare innanzitutto con i vicini. In alternativa, è possibile contattare il corriere utilizzando il numero di tracciamento. Se possibile, verifichi e ci fornisca eventuali fotografie o altri documenti giustificativi in suo possesso, poiché ciò potrebbe aiutarci a risolvere il problema.

In caso di domande, non esiti a contattarci all'indirizzo: support@gemring.ai.